大湾区消费级机器人闯实景关：从被围观到被使用，回本周期成关键词

南方财经记者魏彤，实习生廖诗欣

广州海心沙的广州里工实业智慧零售店里见不到店员。里掂F1机器人正忙个不停，刚把一枚文创徽章递到游客手里，转头又滑到货架前补货，动作利落顺畅。同一时间，白云国际会议中心的招商大会展区，智动未来S3机器人稳稳递出一瓶饮料，动作谈不上惊艳，胜在稳当。

11月3日，粤港澳大湾区全球招商大会在广州举行。南方财经记者在会场机器人展区转了一圈，察觉到一些细微的变化。

以往几年，人形机器人在大会上多是负责“走两步、握个手、拍张照”的流量角色，参数表上的自由度、算力、关节扭矩才是主角。今年不一样了，企业口中冒出的关键词换了一整套：点位、常态化运营、营业额、回本周期。

具身智能机器人的规模化、商业化落地，广东是全国的几大集聚区之一。到了2026年，广东消费级机器人赛道最显眼的变化是：企业不再只做展示，开始把机器人送进真实场所，让消费者直接摸得到、用得上。

但消费级人形机器人要上规模，难题依旧摆在那里：真实场景的非标环境考验、优质公共场景开放不足、商业化运维成本偏高、行业标准化体系缺失，这些痛点还在拖住产业全域普及的脚步。产业已经进入场景落地、商业闭环、长效运营的实战周期。

其实，广州里工实业有限公司的机器人对“抛头露面”并不陌生。

2025年春节，里工的里掂D1人形机器人出现在越秀西湖花市，围着红围巾给市民作揖拜年，成了这座百年花市里的科技打卡点。今年中秋假期，里掂F1轮式人形机器人又直接“入职”广州龙舟超级联赛海珠站的市集，守在福袋兑换点和智慧零售点，负责递福袋、卖饮品。

从“被围观”到“被使用”，这一步跨得不算大，意味却完全不同。

广州里工实业有限公司市场部资深经理曹煜然对南方财经记者说：“我们的机器人在海心沙的智慧零售店长期上岗，截至8月，各类文创产品销售额达十余万元，产品单价从10元到80多元不等。”在他看来，智慧零售店最特别的地方，是机器人直接服务于人。消费级机器人落到应用场景里，除了干实际的活，还能给人带来意想不到的情绪价值，这一点挺有看头。

不过曹煜然也坦言，消费级场景最大的难题是环境的不确定性，机器人怎么识别、应对、规避突发状况，挑战难度较大。其次是门店商品海量，机器人要做到像导购员一样熟悉商品位置、完成交互引导并不容易。此外，训练机器人应对突发场景的能力，同样需要非常庞大的数据容量以及网络与端侧算力支撑。

真正把“无人零售”跑出节奏的，还有广东智动未来科技有限公司。

其小智S3人形服务机器人在本次招商大会上上演了一出全自动卖爆米花的“好戏”。收到订单后，机器人准确抓取纸杯，铲起适量爆米花装进纸杯，再递送给消费者，动作丝滑，全程只需十几秒钟，无人工干预。

广东智动未来科技有限公司S3人形服务机器人，魏彤/摄

智动未来市场品牌总监叶智鹏向南方财经记者介绍，这款机器人搭载了自研具身智能模型，能端盘子、收拾桌子、扫地，也能叠衣服、叠被子，泛化能力比上一代提升了一大截。

智动未来的消费服务机器人眼下在深圳全球首家6S机器人主题餐厅已常态化运行大半年，引客、引导入座、送餐、回收餐盘都由机器人负责。在广州朗豪酒店，机器人干的是迎宾的活，支持80多种语言实时交互。同款导览机器人还进了香港啬色园黄大仙祠黄大仙信俗文化馆。

把这些点位连起来看，一条线索慢慢显出来：消费级机器人真正的突破不在参数表上，而在场景够不够密。大湾区商圈密集、交通枢纽繁忙，消费者又爱“尝鲜”。商业化要做的，就是把这些场景连同制造能力一起，送到企业门口。

在招商大会的展位旁，叶智鹏说了一句很实在的话：“我们落地大多依靠纯商业合作，政府主导开放的试点比较少。”

叶智鹏还说，商圈、景区、交通枢纽理论上都适合机器人落地，可企业挨家挨户去谈，拿到的常常是短期、边缘的点位，真正的商业闭环很难形成。5A级文旅景区管控严，试点更不容易开放。而景区恰恰是智慧机器人很优质的测试应用场景。

面对这一困境，广东的思路正在从“企业找场景”转向“政府搭台、国企入场、生态共担”。

广东省工信厅相关负责人邹勇兵此前表示：“我们正推动省属国企与具身智能整机企业一对一结对，并将场景开发、资金配套情况纳入省属国企年度考核体系。”他提到，国企过去相对保守，原因是具身智能应用处在技术前沿、还不太稳定；现在的做法是让省属国企先拿出场景，让技术在真实环境中得到验证，同时纳入国企考核。

广东省文旅厅等部门也在省博物馆、省图书馆、越秀公园等真实场景联合开展机器人应用示范，图书盘点、配送、展厅讲解、巡检、场馆保洁、餐饮服务、公园保洁等细分需求都覆盖在内，配套支持政策也将出台。

需求端的门槛同样在系统性下降。广东明确支持具身智能产品首购首用，鼓励地铁、公园等单位以租赁、服务外包等灵活方式引入机器人，把一次性采购的试错成本压下来。

11月3日印发的《广东省扩大消费实施方案》明确提出“研究开发适老化智能家居、生活服务类机器人等智能产品”，并支持企业设立智能家居体验中心。消费级机器人由此正式进入“促消费”政策框架。广东还明确开展智能养老服务机器人等场景应用试点，探索人机协作的社区居家服务模式。

产业底子同样撑得住。大湾区机器人产业的集聚程度排在全国第一梯队，政府层面和投资机构都盯着这块。

“眼下资本特别看重企业有没有真实的落地案例，我们靠几个已落地的项目引来了投资机构关注，下一轮融资正在对接中。”叶智鹏说。他提出两点期望：政策上能开放更多商业试点场景，让企业进去落地、采集真实数据、一起运营迭代；出海认证方面也给些扶持——各国认证标准严、项目多、周期长、花费高，盼着能有资金补贴，把出海成本压下来。

曹煜然建议的方向不一样：“广州的产业基础很好，我很期待广州能办一场WRC、WAIC那种规格的具身智能行业盛会，搭起展示和互动交流的平台，把粤港澳大湾区具身智能企业的实力亮给全国、亮给全世界。”