iPhone 18 Pro褪色风波：客服回应少，iPhone 17反馈反而更多

“iPhone 18 Pro卖不动了”这一微博话题冲上热搜榜，很快引来大量讨论。

有媒体引述知情人士的说法称，存储芯片成本明显攀升，苹果因此被迫上调价格，消费者需求随之受到压制，公司已要求供应商压缩iPhone 18 Pro与iPhone 18 Pro Max的零部件产量。

一位企业高管透露，光是10月这一个月，苹果针对上述两款高端机型的订单就砍掉了15%至20%。

但究竟是不是卖不动，还得看数据说话；倒是苹果“掉色”这件事，已经由消费者给出了实证。

iPhone 18 Pro系列在国内正式开卖将近一个月，近来陆续有消费者在社交平台上发声，反映自己正常使用的手机，机身上出现了局部褪色的情况。

尤其是今年主推的勃艮第酒红色版本，颜色差异看上去格外扎眼。

用户晒出的图片显示，酒红色机型的摄像头四周浮现出淡粉色印记。

有的机器甚至“酒红变深红”，用户说“跟新买的时候，完全是俩色”。

失望的情绪在消费者中蔓延，有人直言“全程佩戴手机壳都挡不住掉漆，完全配不上近万元的旗舰定价”。

这款机型除开不耐磨，还被吐槽特别容易沾上指纹和油污，拿普通干纸巾很难擦干净。

15日，媒体就此事联系了苹果客服。

对于褪色问题，客服表示：“正常来说不会出现这个情况，目前反馈18褪色的比较少，17上市时间长一些，所以来反映掉色的会多一些。”

这名客服还提到，一旦碰上掉色，可以前往线下门店做具体咨询，也能申请售后服务。

另一家媒体询问时，苹果官方旗舰店客服给出的说法是，iPhone机身材料本身硬度和耐磨性都很高，传统意义上的“掉漆”不容易发生。

同一次回应里，客服还建议那些在意指纹等外观问题的消费者，平时搭配手机壳来用。

据了解，上一代iPhone 17 Pro系列主打的星宇橙配色，此前就有部分机型在正常使用后褪色，同样引起过关注。

褪色之外，近日还有不少用户在社交平台反映，他们买的苹果新机iPhone 18Pro和iPhone 18 Pro Max在面部识别卡顿之后，会自己关机重启。

苹果也正式对外承认，最新发布的iPhone 18 Pro与iPhone 18 Pro Max两款机型，存在一项与Face ID面容识别功能有关的严重系统漏洞。

苹果接连被曝掉漆，到底是工艺问题，还是质量问题?

苹果掉色，是不是说明苹果开始“掉价”？

围绕这些疑问，新浪《BUG》栏目张奥与书乐做了一番交流，本猴以为：

掉色看着是小事，可它把苹果的管控漏洞摆到了台面上。

机身色系无非是颜色有差别，工艺难度并不算大。

掉漆或褪色，也许有使用中必然产生的磨损难以避免，可这类情况大多出现在使用的中后期，而不是刚到手的新机上。

一贯以严苛品控示人的苹果，如今却栽在产品质量把关上，质量管理链条恐怕得从头到尾重新捋一遍，赶紧把窟窿补上。

不这么做的话，口碑这块招牌迟早会被这些小毛病一点点啃掉，最后演变成大崩塌。

再说，苹果在智能手机圈坐着头把交椅，“AI税”砸下来的冲击它也躲得最狠，症状远不止品质缩水和产品卖得更贵这两样。

库克这位苹果前CEO，早前就用“百年一遇的洪水”来形容AI推高的成本压力。

还有个问题更扎心：价格一路往上蹿，一部越来越贵、又几乎给不出惊喜的手机，谁还乐意掏钱？

于是苹果才急急忙忙把没什么新意的折叠屏推出来，想靠所谓的创新加高溢价，把“AI税”这笔账抵回去。

说到底，内存涨价往后几年都是常态，苹果只能拿折叠屏这种能卖出高溢价的产品顶着，保住高利润率，免得直板机利润被内存涨价挤掉之后，未来几年增长直接熄火。

可苹果终究还是掉色了，不光是机身褪色，创新上照样不够看。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人返回搜狐，查看更多