千问办公束骏亮：数字员工下周上线，AI进企业先解决身份问题

11月3日，2026世界互联网大会乌镇峰会开幕式上，阿里巴巴董事会主席蔡崇信表示，中国开源模型在下载量、衍生模型数等关键指标上仍居全球前列，开源正从技术圈加快向产业层渗透。

同一天晚些时候，“乌镇Talk·开源青年说”现场，千问办公副总裁、产研负责人束骏亮登台。他讲了开源的意义，也分享了千问办公在企业端的落地经验。

束骏亮认为，开源让模型能力更容易获得，组织部署的门槛却没跟着降。个人用AI助手，往往是“用的时候叫它”；企业里的AI要处理业务，得先回答几个实际问题：它是谁、能做什么、怎么知道业务正在发生什么。

他把企业里的AI比作“能力很强的临时工”——法务、财务都懂一些，对公司的组织和流程却不熟，也没法主动行动。

头一件事是厘清AI的身份和责任。束骏亮举例：员工自己做了个核价智能体，分享给同事用，一旦出了差错，企业得知道是谁把它引进来的、它访问过哪些数据、执行过哪些操作、问题卡在哪个环节。不然，智能体再能提效，企业也不敢让它碰关键业务。

他在现场介绍，千问办公计划推出“数字员工”能力，允许企业为智能体设置组织身份、职责、权限和［此处原文不完整］。束骏亮说，智能体可以部署在不同云服务上，千问办公更看重它在企业内部的角色、权限和操作留痕。他透露，该功能将在下周智能办公2.0发布后上线。

第二件事是让AI“眼里有活”。现在不少AI工具得等用户下指令才动。束骏亮觉得，企业希望智能体能感知业务流程的变化，在设定好的规则下主动处理任务。

比如客户在群里催合同进度，或者深夜发来供应商调价邮件，智能体若能接到企业系统的事件通知，就能按预设流程翻历史数据、梳理情况，等员工上班后给出处理建议。他说，千问办公讲的“主动任务”，可以把钉钉、飞书、邮件以及企业内部系统中的事件设成触发条件，再挂上对应的智能体和任务。

第三件事是让AI读懂业务上下文。企业数据散在文档、聊天记录、OA、CRM、ERP等系统里，先全部清洗整理再交给AI，流程可能很复杂。

束骏亮说，跟客户聊过之后，千问办公开始对上下文分层处理：先告诉AI业务数据在哪儿、需要时走哪个接口取；数据变多、任务变复杂后，再做聚合、清洗和提炼。

他还谈到“协作空间”的设想。员工和多个智能体可以围绕同一件事配合，共享相关信息，少开几次会、少来回沟通。拿异常工单来说，智能体先发现问题、整理以往的处理方式并汇总进展，员工再看结果、做决定。束骏亮说，原本要多个部门开会推进的流程，有机会压缩成员工看摘要、然后确认。

现场有浙江财经大学的同学提问：AI逐渐吸收人的经验之后，人的竞争力体现在哪儿？

束骏亮的回答是，科研、研发这类工作里，人还是得有创意、判断和选择。他说自己招研发人员时会看候选人的“品味”，比如在两种技术方案之间怎么选、理由是什么。