3CX

它是一套软件化的电话交换机加统一通信平台。传统做法要买一台专用硬件交换机放在机房，3CX 把这部分换成跑在服务器上的软件，员工的电话、视频和聊天都从这套系统走，分机、外线和语音菜单在网页后台配置。

多数日常场景可以。内部分机互拨、外线呼入呼出、语音菜单、呼叫转接和录音这些老交换机的核心能力它都有，并且支持把不同地点的分机连成一张网。前提是外线要换成运营商提供的 SIP 线路，原来的模拟外线需要额外的网关设备转换。

不一定。员工可以直接用电脑上的桌面客户端、手机 App 或浏览器接打电话，戴个耳麦就能用。如果习惯传统话筒手感，也可以配支持对应协议的 IP 电话机，接线方式和普通网络设备一样。

自己部署时通话数据、录音和分机信息都留在自己的机器上，掌控度更高，但要自己负责备份、升级和网络连通。云端方式省去服务器维护，开通更快，代价是数据托管在服务商侧。团队里有没有人能管服务器，是选择时最主要的判断点。

系统本身负责把通话在内部转接和路由，真正拨到公共电话网需要有号码和线路资源，这部分由 SIP 运营商提供。装好系统之后还要向运营商申请线路并把账号配置进去，才能正常拨打和接听外部电话。

可以，指定分机或呼叫队列开启录音后，录音会和通话记录关联保存，主管能按时间、号码或接听人调取。需要注意的是录音涉及员工和客户的沟通内容，开启范围和使用规则最好提前在内部说清楚，避免后续争议。

能。用手机客户端登录自己的分机后，来电会同时振铃到手机，接起来走的是系统内的路由，客户那边感觉不到你不在工位。实际通话质量取决于当时网络状况，网络差时语音会断续。