交互式分步指南
把帮助内容做成一步步的操作引导，用户可以跟着点击完成，不需要读完一篇长文。指南能嵌入到任意位置，也可以导出为 PDF 或作为附件随指南分发。
官方说明 ↗
价格Small Business 与 Enterprise 两档，Enterprise 需预约沟通
平台Web
归类翻译与语言
收录2026-10-11
复核2026-10-11
编辑评分
4.6 / 5
★★★★☆
Stonly编辑总结
Stonly 是一个知识平台，把客户支持内容做成可交互的分步指南和知识库，让访客无需阅读长篇文字就能自助解决问题，也让客服在处理复杂流程时始终走在正确的路径上。官网展示的客户案例里，远程门锁公司 RemoteLock 服务覆盖 4000 万用户，Devialet 在一次重大软件更新期间挡掉了 90% 的预期工单，Motus 把升级工单减少了 85%。平台同时提供对话式 AI 机器人和 AI Agent Assist，答案基于已验证的结构化知识生成。知识和 AI 的深度能力集中在 Enterprise 档，小团队能直接上手的是 Unlimited guides 与多语言支持那一档。
Stonly是什么？
Stonly 是一款面向客户服务场景的知识管理平台，核心思路是把帮助内容从静态长文改造成可交互的分步指南。它同时服务两类受众：需要自助解决问题的终端客户，以及要按复杂流程操作的客服坐席。
平台的能力分成几块。内容侧有交互式指南、知识库、Checklists、Contact Forms 和 Surveys；AI 侧有 AI Answers、Knowledge Agents 和 Business Process Agents，其中 Conversational AI Bot 依靠经过验证的结构化知识给出答案，AI Agent Assist 负责自动总结工单、推荐解决路径和生成回复，API 还能保留指南结构供第三方 LLM 使用。规模化运营侧提供版本管理、访问权限、反馈、模板、用户级分析、定时发布、工作流编辑器、标签、协作工具、自动翻译、内容健康度等一整套管理功能。
用法上分三种角色。终端客户在知识库里自助查找，或通过嵌入到产品内的 Widget 直接获得分步引导。客服坐席在工单界面里拿到逐步指引，避免跳步出错。内容与运营团队则通过版本管理、审核流和自定义报表维护知识质量，并借助 Zendesk、Salesforce、Freshworks、ServiceNow 等集成把知识推进到已有的工作流里。
Stonly核心功能
知识库与多语言
提供知识库承载结构化内容，两个档位都支持多语言。Enterprise 档可拥有不限数量的知识库，并额外提供指南自动翻译与白标选项。
官方说明 ↗对话式 AI 机器人
基于经过验证的结构化知识给出有依据的答案，避免模型自由发挥。如使用其他 AI 服务商，平台 API 会保留指南结构，让 LLM 表现更稳定。
AI Agent Assist
面向客服坐席，自动总结工单内容、推荐合适的解决路径并生成回复草稿，把重复性的信息整理工作从坐席手里接过去。
内容治理工具集
包含版本管理、访问权限、反馈、模板、定时发布、审核流、内容健康度、元数据、标签、协作工具、代码块、视图管理与 SEO 优化，覆盖内容从起草到下线的全流程。
分析与自定义报表
提供用户级分析、页面浏览分析、自定义报表和 Surveys，用来判断哪条指南真的起了作用，而不是只看跳出率这类表层指标。
工单系统集成
Enterprise 档集成 Salesforce、Zendesk、Freshdesk 与 Front；两个档位都支持 Segment、Zapier、Freshpaint、Rudderstack，并能接入 Zendesk、Salesforce、Freshworks、ServiceNow 等帮助台。
官方说明 ↗Stonly适合谁用？
客服支持团队
推荐需要让坐席按复杂流程准确操作、又不想反复培训的团队，AI Agent Assist 与分步指南直接对应这个场景。
自助服务产品方
推荐希望客户在产品内直接解决问题、减少工单量的团队，可以把指南嵌进产品，让用户跟着操作而不是提工单。
需要多语言的内容团队
有条件自动翻译与多语言支持集中在 Enterprise 档，只看 Small Business 档的话多语言能力有限，需要先确认档位。
预算敏感的小团队
有条件Small Business 档需联系官方获取报价，公开页面未给出具体金额，选型阶段要先拿到报价才能做成本比较。
Stonly优点和缺点
优点
- 客户案例里有可核对的量化结果，如 Motus 减少 85% 升级工单
- AI 答案基于已验证的结构化知识，降低模型编造风险
- 指南可嵌入产品、导出 PDF，分发方式灵活
- 内容治理功能完整，含版本管理、审核流与内容健康度
缺点
- 官网未公开具体价格，Small Business 与 Enterprise 都需联系官方
- 自动翻译、白标、SSO 等能力只在 Enterprise 档提供
- AI 机器人、Automations 与私有知识库同样限 Enterprise 档
Stonly关键指标
Stonly常见问题
Stonly 有免费额度吗？＋
注册后可以享受 Small Business 档的 14 天免费试用。试用结束后如果不升级付费档，账号会自动降级到 Basic 档且不收费。Basic 档保留试用期间建好的所有指南，包含每月 400 次指南浏览、5 篇已发布指南（单一语言，每篇最多 100 个步骤）和 1 个团队成员名额。
什么是 guide views，超了会怎样？＋
guide views 指的是非团队成员（通常是客户或终端用户）查看指南的次数。如果连续两个月超出当月上限，系统会把你升级到合适的档位，并提前通过邮件通知。Small Business 档包含 4000 次 guide views。
Small Business 和 Enterprise 差在哪里？＋
Small Business 包含不限量指南、多语言、1 个知识库、4000 次 guide views 和 5 个团队成员。Enterprise 在此之上增加帮助台集成、AI Agents、Automations、SSO、私有知识库，guide views 与团队成员数量不限，另外还有自动翻译、白标、Salesforce / Zendesk / Freshdesk / Front 集成、优先支持、专属客户成功、安全审查与 Surveys。
能接我们自己的 AI 模型吗？＋
可以。平台提供 API 并保留指南的结构化格式，让第三方 LLM 基于这套结构生成内容，表现更稳定。Conversational AI Bot 则直接使用 Stonly 内经过验证的结构化知识来给出答案。
支持哪些外部工具？＋
两个档位都支持与 Segment、Zapier、Freshpaint、Rudderstack 集成。Enterprise 档额外支持 Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Front，并能接入 Zendesk、Salesforce、Freshworks、ServiceNow 等帮助台系统以及 SSO。
Stonly竞品对比
| 工具 | 编辑评分 | 价格 | 核心功能 | 平台 |
|---|---|---|---|---|
| Stonly本工具 | 4.6 | Small Business 与 Enterprise 两档，Enterprise 需预约沟通 | 交互式分步指南；知识库与多语言；对话式 AI 机器人；AI Agent Assist | Web |
| ScriptMind | — | 未标价 | 一款基于 AI 的笔记应用，实现无缝的写作、可视化和知识管理 | — |
| Dialects | — | 未标价 | 实时语音翻译应用，利用人工智能打破语言障碍 | — |
| Seismic | — | 未标价 | AI 驱动的销售赋能平台，面向客户服务团队 | — |
| lxi.ai | — | 未标价 | lxi.ai: 基于 AI 的协作画布，用于文档互动和知识管理 | — |
| Weavel | — | 未标价 | Weavel 自动化提示工程，提供优化且准确的提示 | — |
