Retell

AI TOOL PROFILE工具资料

用 LLM 驱动的语音 AI 智能体，替企业接打电话、跑外呼。

官网地址 https://www.retellai.com/

AI 智能体 AI 语音识别自然语言处理自动化客户服务

访问官网

价格$0.07-$0.31/分钟，$10 免费额度

平台Web / API

归类AI 智能体

收录2026-07-10

复核2026-07-10

编辑评分 4.3 / 5

Retell编辑总结

EDITOR REVIEW编辑评测

Retell 是一套面向电话场景的 AI 语音智能体平台，主打让企业自己搭建、测试、部署能像真人一样对话的语音机器人，用于客服、预约、线索筛选、催收、问卷等来电与去电业务。平台提供可视化拖拽画布编排对话流程，支持接入 GPT、Claude、Gemini 等多种大模型和多家 TTS 音色，对话延迟约 600ms。定价为按用量付费，AI 语音智能体 $0.07-$0.31 / 分钟，AI 聊天智能体 $0.002+ / 条消息，注册赠送 $10 免费额度。短板是高级功能与合规能力（HIPAA/BAA、自定义 SSO、专属服务器）集中在企业版，且需联系销售获取报价。

Retell是什么？

Retell 是一个 AI 语音智能体平台，核心用途是把电话沟通自动化：接听来电、发起外呼、在通话中执行任务，并让这些机器人听起来接近真人。它把构建、测试、部署、质检、分析串成一条流水线，让运营团队可以自己改动智能体，而不必每次都找服务商。

产品由大模型驱动，包括的可选项包括 GPT 5.5、GPT 5.4、GPT 5.2、GPT 5.1、GPT 5、GPT 5 nano、GPT 5 mini、GPT 4.1、GPT 4.1 mini、GPT 4.1 nano、Claude 4.5 sonnet、Claude 4.6 sonnet、Claude 4.5 haiku、Gemini 3.5 Flash、Gemini 3.0 Flash、Gemini 2.5 Flash、Gemini 2.5 Flash Lite，以及自定义 LLM；语音合成可选 Retell 平台音色、Minimax、Fish、ElevenLabs、Cartesia、OpenAI 等来源的音色。其自研的语音编排与轮次管理模型带来约 600ms 延迟，并支持打断、接话时机判断。

不同角色的用法不一样。业务团队用无代码画布搭话术流程，插入函数、集成、转接、DTMF、短信等动作；开发和运维通过 API、Webhook 接入自有系统，把真实通话转成回归测试；客服与质检团队用自定义分析和 A/B 对比，抽样甚至全量检查通话质量，找出需要改进的环节。

Retell核心功能

CAPABILITIES工具标签

可视化流程编排

在拖拽画布上设计对话的每一步，加入函数、集成、呼叫转接、DTMF、短信和自定义逻辑，用来处理复杂业务流程。

部署与多渠道接入

几分钟内部署到呼入、外呼活动、网页或短信。可连接电话号码、启动外呼拨号器，或嵌入网站挂件。

测试与回归

先手动测试改动，再模拟成千上万种场景，并把真实生产通话转为回归测试，在触达客户前捕获失败与边缘情况。

通话质检与分析

最高可对 100% 的 AI 通话做质检，跨对话发现模式；并可基于任意通话后指标搭建自定义分析，对比 A/B 测试结果。

低延迟真人级对话

自研语音编排带来约 600ms 延迟，自研轮次管理模型判断何时该听、何时该停，音色基于真实表演数据并经人工引导训练。

人机交接

AI 智能体可先向人工坐席简报情况、回答坐席的追问，确认对方准备好后再把客户接进来。

规模化外呼

自带外呼拨号能力，上传受众、安排活动、控制节奏与重试、处理语音留言，无需再拼接第三方拨号器。

穿梭复杂电话系统

能识别 IVR、听懂菜单选项、按数字键、输入分机号，在通话过程中抵达正确目的地。

Retell值不值得用？

VERDICT工具标签

如果你要做的是电话侧的自动化——接听、外呼、预约、线索筛选、催收、回访——Retell 的定位很对口：它把画布编排、模拟测试、通话质检、拨号器都放在一套平台里，按分钟计费起步价低，$10 免费额度足够跑通一遍通话流程。它的强项是延迟（约 600ms）和模型/音色的可替换性。但当你的需求集中在合规硬门槛上（HIPAA/BAA、自定义 SSO、角色权限、专属服务器）时，这些能力落在企业版，需要联系销售谈定制价格，前期沟通成本高于自助开通。

建议选它的情况

需要快速验证语音智能体能不能替代人工接听的团队，$10 免费额度即可试跑
月通话量波动大、不想签年度合同的业务，按分钟付费更合算
要把语音智能体接进自有 CRM 和数据的开发团队，有 Webhook 与 API

不建议选它的情况

第一天就必须满足 HIPAA/BAA 等合规要求且不愿走企业版采购流程的机构
只需要网页聊天机器人、完全用不到电话能力的团队
预算模型只接受固定包月、不接受按量计费波动的财务团队

Retell使用建议

HOW TO USE工具标签

入门先把路子走对

先领免费额度跑通用 $10 免费额度在几分钟内开通全平台权限，先选一个预置智能体模板（如预约、客服）拨一通自己的号码，确认通话手感。
从预置模板起步预置智能体模板已包含在按量付费中，直接拿接待、预约、线索筛选等模板改话术，比从空白画布从头搭快得多。
用成本估算器选模型在按量付费估算器里填入月通话分钟数，逐个切换 LLM 与 TTS 选项，看每分钟总价怎么变，再决定用哪个组合上线。

进阶省时间也省钱

把生产通话变成测试集把真实通话回捞为回归测试，每次改话术或换模型后先跑这批用例，能在触达客户前发现边缘情况，比人工听录音省时间。
按指标做 A/B 对比用自定义分析从任意通话后指标出发，对比不同智能体版本的 A/B 结果，把优化方向锁在影响最大的那一个环节上。
先小量质检再放量质检最高可覆盖 100% 通话，但起步阶段先对一两个场景全量质检，摸清失败模式后再扩大并发，避免一上来就铺满 20 路并发。
外呼先控节奏与重试用内置外呼活动管理上传受众、设置节奏与重试策略，并单独测试语音留言处理，避免活动跑飞后被投诉或触发风控。

Retell适合谁用？

WHO IS IT FOR工具标签

电话客服量大的运营团队

跑外呼活动的增长团队

有开发能力的 SaaS 团队

医疗与金融等强合规机构

有条件

HIPAA/BAA、自定义 MSA/DPA、角色权限、专属稳定服务器等能力列在企业版，需先联系销售确认能否满足合规要求。

只想做网页聊天机器人

不推荐

平台核心是电话语音场景，聊天智能体按 $0.002+/条消息计费，如果完全用不到电话能力，投入产出不划算。

Retell优点和缺点

PROS & CONS工具标签

优点

AI 语音智能体按分钟计费 $0.07-$0.31，起步 $0 并赠 $10 免费额度
对话延迟约 600ms，并配有自研轮次管理模型
可选 GPT、Claude、Gemini 多系列模型与六家以上 TTS 音色来源
画布编排、模拟测试、通话质检、外呼拨号器集成在同一平台
质检最高覆盖 100% 通话，并支持自定义指标与 A/B 对比
可从呼入、外呼、网页、短信多入口部署，无需拼接第三方拨号器

缺点

HIPAA/BAA、自定义 SSO、专属服务器等能力只在企业版
企业版为定制报价，官网未公开具体价格与阶梯
免费额度 $10 用完后立即按量计费，通话量大的团队成本需自行估算
高级降噪、安全护栏、PII 脱敏、AI 质检列为加购项，会推高单价

Retell版本与计费对比

PLANS工具标签

方案	价格	包含内容	说明
Pay-as-you-go	$0.07-$0.31 / min（语音）	$10 免费额度；20 路免费并发	聊天智能体 $0.002+ / msg；含全平台权限、预置模板、通话分析与转写、模拟测试、Webhook 与 API、社区与邮件支持
Enterprise	定制报价	发不设上限	语音与聊天均定制报价；在按量付费基础上增加专属实施支持（加购）、定制 MSA/DPA、角色权限、专属稳定服务器（加购）、自定义 SSO、24/7 全渠道支持与专属门户

以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。

Retell关键指标

MEASURED FACTS工具标签

指标	数值	数据来源
对话延迟	约 600ms	官网首页
语音智能体价格	$0.07-$0.31 / min	官网定价页
聊天智能体价格	$0.002+ / msg	官网定价页
免费额度	$10	官网定价页
免费并发通话	20	官网定价页
MDS 转接率	30%	官网首页案例
MDS 月度收款	约 $280,000	官网首页案例
Pine Park Health 排程 NPS	提升 38%	官网首页案例

Retell常见问题

FAQ工具标签

Retell 怎么收费，可以先免费试吗？

按量付费，起步 $0，注册赠送 $10 免费额度，全平台权限、无承诺。以估算器中的一组配置为例：LLM $0.04/min、Retell 语音基础设施 $0.055/min、TTS $0.015/min、电话 $0.00/min、加购 $0.00/min，合计约 $0.11/分钟。

通话延迟和真人感做到什么程度？

独立基准测试确认其响应速度领先，延迟约 600ms，对话因此保持顺滑。音色基于真实表演数据、经人工引导训练，并使用自研轮次管理模型决定何时停下听对方说话，用来减少抢话和冷场。

能接哪些大模型和语音？

LLM 可选 GPT 5.5、GPT 5.4、GPT 5.2、GPT 5.1、GPT 5、GPT 5 nano、GPT 5 mini、GPT 4.1 系列、Claude 4.5/4.6 sonnet、Claude 4.5 haiku、Gemini 3.5/3.0/2.5 Flash 系列，也支持自定义 LLM；TTS 可选 Retell 平台音色、Minimax、Fish、ElevenLabs、Cartesia、OpenAI 等来源。

能替代呼叫中心里的真人吗？

官方定位是 AI 原生现代联络中心，处理路由、转接、外呼活动、人工介入和 CRM 自动化等复杂流程。人机交接时 AI 会先向人工坐席简报、回答追问，确认就绪后再接入客户。已公开的案例中，Medical Data Systems 用其承接 100% 呼入来电，转接率仅 30%。

企业版包含哪些按量付费没有的能力？

企业版在按量付费全部能力之上，增加定制 MSA/DPA 条款、基于角色的访问控制、专属稳定服务器（加购）、自定义 SSO、并发通话高上限、24/7 全渠道支持与专属门户，并提供专属实施支持（加购）。价格需联系销售，官网未公开具体档位。

发通话数有限制吗？

按量付费默认包含 20 路免费并发，需要更多可按需申请；企业版不设并发上限，以高并发上限支持大规模呼叫场景。

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