工单自动解决
读取 PSA 中的工单，检查客户实时系统状态，执行已批准的修复动作，最后把备注和工时写回工单并关闭。覆盖密码重置、账号锁定、邮箱访问、入职等场景。
官方说明 ↗
价格14 天免费，之后每条已解决工单 $3，月最低 $150
平台Web
归类AI 智能体
收录2026-10-12
复核2026-10-12
编辑评分
4.0 / 5
★★★★☆
Rallied编辑总结
Rallied 是面向托管服务商（MSP）的 AI 智能体，把密码重置、账号锁定、邮箱权限、入职离职等重复性工单从排队到关闭全流程自动跑完。它接入你现有的 PSA、RMM 和文档系统，读取工单后检查客户实时状态、诊断问题、执行已批准的修复动作，再写好备注与工时并关闭工单。按每条已解决工单 3 美元计费，月最低 150 美元，前 14 天免费，诊断与转人工不收费。对于人手紧张、L1 工单堆压的小型 MSP，这套定价把成本直接绑在产出上；但它要求你已有 ConnectWise、HaloPSA 等 PSA 与 RMM 环境，且自主操作的边界需要逐项配置。
Rallied是什么？
Rallied 是一款面向托管服务商（MSP）的 AI 智能体产品，定位是替服务台团队处理重复性的 L1/L2 工单。它不替代你现有的 PSA，而是嵌入 ConnectWise Manage、HaloPSA、Autotask、SuperOps 等平台内工作，让 AI 技术员对每张工单做首次响应。
工作方式分三步：工单达到指定状态后，Rallied 读取请求内容、客户指令、请求者历史以及同类工单的上次处理方式；接着检查 Microsoft 365、RMM 和 IT Glue/Hudu 中的文档，寻找匹配的工作流；最后执行已批准的修复动作，告 知用户处理结果，写入备注与工时并关闭工单。敏感操作走审批，常规操作自动完成。
对 MSP 负责人，它的价值在于不增加人头就能多接客户；对一线技术员，能在 PSA 内直接与智能体对话获取下一步建议；对安全负责人，每个工具调用、审批和拒绝都会留下可审计日志。
Rallied核心功能
自然语言写 Runbook
用平实的英文描述工作流，Rallied 按步骤逐步执行：离职用户下架、新员工配置、打印队列重置，每个动作都会记录到工单上。
PSA 内上下文对话
在 ConnectWise pod 或 HaloPSA 标签页内与智能体对话。它会从 PSA、RMM 和文档中拉取相关上下文，引导技术员走正确的下一步。
免远程的端点修复
在 RMM 中找到目标端点，运行已批准的脚本，并把执行结果写回工单，无需技术员远程登录客户机器。
审批与自主边界
可逐一配置哪些动作由智能体自主执行、哪些需要人工签核。常规工作自动解决，敏感操作转给技术员审批。
最小权限与身份验证
每个客户拥有专属智能体，权限限定在该客户的用户、工单和 Runbook 范围内。执行密码或权限变更前，可要求 MFA 验证请求者身份。
可审计日志
每一次工具调用、审批和拒绝都会记录在案，满足 MSP 环境对受治理的智能体执行的要求。
广泛集成
PSA 侧支持 ConnectWise Manage、HaloPSA、Autotask、SuperOps；RMM 侧支持 NinjaOne、Datto RMM、ConnectWise Automate、N-able N-central；文档侧支持 IT Glue、Hudu、Confluence 等。
官方说明 ↗Rallied值不值得用？
如果你的 MSP 已经跑在 ConnectWise、HaloPSA 或 Autotask 上，且 L1/L2 工单正在消耗技术员的时间，Rallied 值得认真评估：按每条已解决工单 3 美元、月最低 150 美元计费，成本与产出直接挂钩，诊断和转人工不额外收费。它适合把密码重置、账号开通、离职下架这类高频动作交给智能体，让人专注在需要判断的项目上。但要注意两点：一是它依赖你现有的 PSA、RMM 和文档系统，环境越完整效果越好；二是自主执行范围需要逐项配置，审批策略没理清之前不建议直接放开全部权限。
建议选它的情况
- 已有 ConnectWise Manage、HaloPSA 或 Autotask 的 MSP，集成后可在原有界面内工作
- L1/L2 重复工单占比高、技术员被密码重置和权限申请占满的团队
- 希望按结果付费、不想再维护一套自建自动化脚本的服务商
不建议选它的情况
- 尚未部署 PSA 或 RMM 的小型团队，缺少运行所需的数据环境
- 工单以需要现场判断和客户沟通为主、标准化程度低的业务
- 对智能体自主执行敏感、短期内无法梳理审批策略的组织
Rallied使用建议
入门先把路子走对
- 先跑 Plan 模式接入后先让 Rallied 在计划模式下运行，观察它对工单的诊断和拟执行动作是否准确，再切换到直接执行。
- 从一类工单开始先选密码重置或账号锁定这类边界清晰、结果可验证的工单类型，写好 Runbook 跑通后再扩展到入职离职等复杂流程。
- 接好文档源把 IT Glue 或 Hudu 接进来，诊断阶段能读到客户文档，减少因信息缺失导致的错误判断。
进阶省时间也省钱
- 用审批卡住敏感动作密码变更、权限调整等操作设为审批门控，常规操作保持自动，兼顾效率与安全。
- 要求 MFA 验证对密码或访问权限变更开启 MFA 检查，确认请求者身份后再执行，防止冒名工单。
- 按客户端划分权限保持每个客户专属智能体的最小权限配置，避免跨客户越权操作。
Rallied适合谁用？
小型 MSP 负责人
推荐人手有限、L1 工单堆积时，用 Rallied 消化重复请求，在不增加人头的前提下承接更多客户。
服务台技术员
推荐在 PSA 内与智能体对话获取下一步建议，把时间从密码重置转向需要判断的项目工作。
安全与合规负责人
有条件审批门控、最小权限、MFA 和审计日志提供了受治理的执行框架，但自主范围需先梳理清楚。
尚未部署 PSA 的团队
不推荐Rallied工作在现有 PSA、RMM 和文档系统之上，缺少这些基础设施时无法发挥效果。
Rallied优点和缺点
优点
- 在 PSA 内完成从首次响应到关闭工单的完整流程
- 按已解决工单 3 美元计费，诊断与转人工不收费
- 支持 ConnectWise、HaloPSA、Autotask、SuperOps 等主流 PSA
- 敏感操作可设审批门控，常规工作自动解决
- 每个客户独立智能体，权限限定在该客户范围内
- 工具调用与审批全程留可审计日志
缺点
- 依赖已有的 PSA、RMM 和文档系统才能运行
- 自主执行范围需逐项配置，前期梳理有工作量
- 月最低 150 美元，工单量少的团队单价偏高
- Runbook 需用自然语言自行编写，无现成模板库
Rallied版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 按量计费 | $3/已解决工单 | 月最低 $150 | 14 天免费试用；诊断与转人工不收费 |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
Rallied关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 基础工作自动化比例 | up to 60% | Rallied 官网功能页 |
| 已解决工单单价 | $3 | Rallied 官网功能页 |
| 月最低消费 | $150 | Rallied 官网功能页 |
| 免费试用期 | 14 days | Rallied 官网功能页 |
Rallied常见问题
Rallied 怎么收费？＋
14 天免费试用，之后按每条已解决的工单 3 美元计费，每月最低 150 美元。诊断和转交人工处理的工单不收费，只有真正解决并关闭的工单才计入。
它能自动处理哪些工单？＋
主要是密码重置、账号锁定、邮箱访问权限、员工入职离职等 L1/L2 重复性请求。官网称可自动化约 60% 的这类基础工作，工单会在你指定的状态触发处理。
需要替换现有的 PSA 吗？＋
不需要。Rallied 嵌入你已有的 PSA 工作，支持 ConnectWise Manage、HaloPSA、Autotask 和 SuperOps，RMM 侧支持 NinjaOne、Datto RMM、ConnectWise Automate、N-able N-central 等。
智能体会不会自己乱操作？＋
执行范围限定在你允许的动作内，超出范围的请求会被拒绝。敏感操作走人工审批，每个客户有专属智能体且遵循最小权限，可选 MFA 验证请求者身份。
怎么定义它处理工单的步骤？＋
用自然语言写 Runbook。比如离职下架、新员工配置、打印队列重置，写成平实的英文步骤，Rallied 会按步骤执行，每个动作都记录到工单。
部署要多久？＋
官网描述为从接入到见效以天计，流程分三步：集成 PSA、RMM 和文档系统建立上下文；在计划模式下测试迭代；满意后部署到所有客户。
