AI 自助服务智能体
AI Agents for Self-Service 让客户在任何语音和数字渠道上随时获得有效且个性化的支持，无需等待人工座席。
官方说明 ↗
价格按座席按月计费，最低 $110/座席/月
平台Web / API
归类其他 AI 工具
收录2026-10-12
复核2026-10-12
编辑评分
4.2 / 5
★★★★☆
NICE编辑总结
NICE 是面向企业的客户体验（CX）AI 平台，把自助服务、座席辅助与工作流自动化放在同一套企业级平台上。主力形态是 NiCE CXone，其为唯一在每个客户互动支柱上提供最佳 AI 能力的平台，全球领先品牌每年通过它完成 25B+ 次互动。定价按座席按月计费，最低 Omnichannel Suite 为 $110/座席/月，最高 Ultimate Suite 为 $249/座席/月或 $0.25/会话。短板在于官网未公开免费额度，且按月计费对企业规模有门槛。
NICE是什么？
NICE 是一套面向企业客户体验的 AI 平台，官方定位为「构建持久关系的唯一 AI 平台」。它把 AI 贯穿整个 CX 旅程——从自助服务到座席辅助，再到工作流自动化——全部运行在一套企业级平台上。全球领先品牌通过它每年完成 25B+ 次互动。
产品核心是 NiCE CXone，其为唯一在每个客户互动支柱上提供最佳 AI 能力的平台，所有这些都运行在单一统一的基础上。平台按三大支柱组织能力：自动化体验（Automate Experiences）、编排互动（Orchestrate Engagement）和赋能员工（Empower Your Workforce），每个支柱下都有对应的 AI 智能体、渠道路由、劳动力管理、互动分析等具体模块。
不同角色的用法不同：普通客服人员通过座席工作台和 Copilot for Agents 获得实时辅助；主管通过 Copilot for Supervisors、绩效管理和质量管理工具管理团队；企业则通过预置 CRM 集成、开放 API 和自带知识库把 CXone 接入现有系统。
NICE核心功能
主动互动智能体
AI Agents for Proactive Engagement 在客户发起咨询前主动触达，覆盖销售与营销场景，把被动响应变成主动服务。
官方说明 ↗全渠道路由
Omnichannel Routing 让客户不必从头开始，无论对话发生在哪个渠道都能保持连贯、无缝和个性化，覆盖语音与数字渠道。
官方说明 ↗座席与主管 Copilot
Copilot for Agents 和 Copilot for Supervisors 为一线人员和管理者提供实时智能辅助，帮助更快响应、更好决策。
官方说明 ↗劳动力管理
Workforce Management 搭配质量管理、绩效管理和反馈管理，覆盖排班、质检、绩效到员工反馈的完整管理链路。
官方说明 ↗互动分析
Interaction Analytics 把每次客户对话转成可分析的数据，配合自动摘要和 Voice of the Customer，帮助企业发现服务问题。
官方说明 ↗预置集成与开放 API
提供预置 CRM 集成、开放 API 和自带知识库、自带虚拟座席等能力，让企业快速把 CXone 接进现有系统。
官方说明 ↗云上弹性扩展
基于一套智能、安全的平台运行客户服务，随企业增长弹性扩容并简化运维，支撑企业级规模的互动量。
官方说明 ↗NICE值不值得用？
当企业需要一套从自助服务到座席辅助再到工作流自动化的统一 CX AI 平台时，NICE CXone 值得考虑——它把三大支柱放在同一套底层上，并支持预置 CRM 集成与自带知识库。按座席按月计费，最低 $110/座席/月，适合有一定规模、愿意按用量付费的团队。当团队规模很小、预算敏感，或只需要单一功能（如仅做质检）时，整套平台的门槛偏高，建议先用更轻量的单点工具。
建议选它的情况
- 中大型呼叫中心需要统一自助服务、座席辅助与工作流自动化
- 已有 CRM 体系、希望通过预置集成和开放 API 快速接入的企业
- 需要按座席按月付费、随业务增长弹性扩容的团队
不建议选它的情况
- 只有几名客服、预算有限的小团队，整套平台按座席计费门槛偏高
- 只需要单一功能（如仅做互动分析或仅做排班）的场景
- 希望免费试用或寻找免费额度的个人用户
NICE使用建议
入门先把路子走对
- 先看定价页对齐套餐定价页列出五个 Core Suite 档位，从 Omnichannel Suite $110 到 Ultimate Suite $249，先确认团队需要哪一档再申请报价。
- 从演示和平台概览入手首页提供 Watch demo 和 Explore the platform 两个入口，先看演示了解 AI 智能体、路由、劳动力管理三块能力如何协同。
- 按支柱梳理需求把需求归到自动化体验、编排互动、赋能员工三大支柱下，避免在单点功能上反复比较而忽略平台整体性。
进阶省时间也省钱
- 优先用预置集成平台提供预置 CRM 集成和自带知识库能力，先接现成集成再考虑定制开发，能明显缩短上线时间。
- 留意按月计费规则说明按月后付费、无预付、无意外费用，用量越大阶梯价格越低，规模增长时成本结构会相应变化。
- 行业套餐另询定价页设有 Industry Packages 分类，若属于特定行业，可向官方申请针对该行业定制的 CXone 套餐。
NICE适合谁用？
中大型呼叫中心
推荐坐席规模较大、需要统一路由、录音合规和劳动力管理，按座席按月计费更匹配团队体量。
企业 CX 负责人
推荐需要把自助服务、座席辅助和工作流自动化放在同一平台上，减少多系统拼接带来的数据割裂。
已有 CRM 的企业
推荐平台提供预置 CRM 集成和开放 API，已有 CRM 体系的企业可以较快接入，不必推到重来。
小团队或个人用户
有条件最低档 $110/座席/月，且，少量客服的团队直接上整套平台成本偏高。
只需单一功能的团队
有条件若只想要互动分析或排班这类单点能力，整套 CXone 平台的功能覆盖会显得过剩。
NICE优点和缺点
优点
- 一座平台覆盖自助服务、座席辅助与工作流自动化三大支柱
- 全球领先品牌每年通过它完成 25B+ 次互动
- 定价透明：五档套餐从 $110 到 $249/座席/月
- 按月后付费，无预付、无意外费用
- 提供预置 CRM 集成与开放 API，接入快
- 支持自带知识库、自带虚拟座席等开放能力
缺点
- 最低档 $110/座席/月，小团队门槛偏高
- 整体套餐功能打包，单点采购不划算
- 官网未说明国内可用性与中文支持范围
NICE版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| Omnichannel Suite | $110/座席/月 | 全渠道基础能力 | 含语音与数字渠道、全渠道路由、主动 web 互动、录音合规、AI 路由与外呼互动 |
| Essential Suite | $135/座席/月 | 在基础能力上叠加更多 AI | 官网未逐档列出与低档的差异明细 |
| Core Suite | $169/座席/月 | 核心 CCaaS 能力 | 面向需要完整核心客户互动能力的企业 |
| Complete Suite | $209/座席/月 | 更完整的平台能力 | 覆盖 AI 平台与劳动力赋能等更多模块 |
| Ultimate Suite | $249/座席/月 或 $0.25/会话 | 最高档，支持按会话计费 | 官方同时列出按座席与按会话两种计价单位 |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
NICE关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 年互动量 | 25B+ | NICE 官网首页 |
| 最低套餐价格 | $110/座席/月 | NICE 官网定价页 |
| 最高套餐价格 | $249/座席/月 或 $0.25/会话 | NICE 官网定价页 |
NICE常见问题
NICE CXone 多少钱？＋
按座席按月计费，Core Suite 分五档：Omnichannel Suite $110/座席/月、Essential Suite $135/座席/月、Core Suite $169/座席/月、Complete Suite $209/座席/月、Ultimate Suite $249/座席/月或 $0.25/会话。
NiCE CXone 是什么？＋
其为唯一在每个客户互动支柱上提供最佳 AI 能力的平台，所有能力运行在单一统一的基础上。它把 AI 贯穿整个 CX 旅程，从自助服务到座席辅助再到工作流自动化，全球领先品牌每年通过它完成 25B+ 次互动。
平台主要包含哪些能力？＋
按三大支柱组织：自动化体验含自助服务智能体、主动互动智能体、销售与营销智能体、流程自动化智能体和知识管理；编排互动含 IVR、全渠道路由、外呼、编排、语音服务和数字体验；赋能员工含劳动力管理、互动分析、质量管理、绩效管理、录音管理和座席与主管 Copilot。
可以接入现有的 CRM 和知识库吗？＋
可以。平台提供预置 CRM 集成和开放 API，并支持自带知识库、自带虚拟座席、自带座席助手和自带转写。称通过这些预置集成和简单工具可以快速连通，让业务保持运转。
国内能正常使用吗？＋
官网首页来源为 nice.com 英文站点，定价与功能描述均为英文，实际部署与语言支持需向官方确认。
