精确摘要
使用 OpenAI 的自然语言处理技术，把冗长的聊天转录压缩成准确、全面的摘要，并附上可执行的洞察。
Chat Summary
AI TOOL PROFILE工具资料借助 OpenAI 为 LiveChat 聊天记录自动生成摘要与情感分析的应用
官网地址 https://www.livechat.com/marketplace/apps/chat-summary/ #description
价格$ 5 / mo, per agent
平台Web
归类聊天对话
收录2026-07-13
复核2026-07-13
编辑评分
4.2 / 5
★★★★☆
Chat Summary编辑总结
Chat Summary 是 SKlabs 为 LiveChat 开发的 Marketplace 应用，调用 OpenAI 的自然语言处理能力，把冗长的聊天记录压缩成精确摘要，并附带情感分析、关键词提取和客服反馈。摘要可在聊天归档或按标签自动触发，也能在 Details 区手动生成，还提供集中式报告页面查看 chat ID、thread ID 和完整转录。定价为每位客服每月 5 美元。
Chat Summary是什么？
Chat Summary 是第三方开发者 SKlabs 发布在 LiveChat Marketplace 上的应用，面向使用 LiveChat 的客服与支持团队，用来把聊天对话转成简洁摘要。
它调用 OpenAI 的自然语言处理技术生成摘要，并在此基础上做情感分析、关键点与关键词提取，还能给客服提供可执行的反馈。摘要的触发方式有三种：聊天归档时自动生成、按设置中的选定标签生成，或在 Details 区手动生成。应用带有报告区，可集中查看每条摘要以及 chat ID、thread ID 和完整聊天转录。
对客服来说，它省去翻读整段对话的时间；对团队管理者，报告区可用于追踪与复盘；安装前需同意 Marketplace 条款与应用隐私政策，使用问题可直接联系 SKlabs。
Chat Summary核心功能
自动生成工作流
聊天被归档时应用会自动生成摘要，也可以按设置中选定的标签触发，无需人工逐条操作。
手动生成
在 Details 区域可以手动为指定聊天生成摘要，适合需要即时整理某段对话的场景。
情感分析
内置情感分析功能，标出每段对话的情绪基调与关键讨论点，帮助理解客户的真实态度。
关键词与反馈
提取关键关键词与重要洞察，为客服提供可执行反馈，用于改进表现与客户互动质量。
集中式报告
提供详细报告区，可查看所有生成的摘要以及 chat ID、thread ID 和完整聊天转录，便于集中追踪。
Chat Summary适合谁用？
LiveChat 客服
推荐日常需要处理大量并发对话，用摘要替代逐条翻读，可以更快掌握每段会话的要点。
客服团队主管
推荐可通过报告区集中查看摘要、chat ID 与完整转录，用于质量复盘和培训素材整理。
对成本敏感的团队
有条件按每位客服每月 5 美元计费，坐席多时费用随人数线性增长，需要先评估实际使用人数。
非 LiveChat 用户
不推荐该应用依赖 LiveChat 账号与 Marketplace 安装流程，不使用 LiveChat 无法直接使用。
Chat Summary优点和缺点
优点
- 每位客服每月 5 美元，定价在 Marketplace 应用里属于低价档
- 调用 OpenAI 的自然语言处理能力，摘要质量由成熟模型支撑
- 支持归档自动、标签触发、手动三种生成方式，覆盖不同工作节奏
- 附带情感分析与关键词提取，不只是简单压缩文本
- 报告区保留 chat ID、thread ID 与完整转录，方便回溯
缺点
- 仅面向 LiveChat 用户，无法脱离该平台使用
- 官网未公开免费试用或免费额度
- 官网未说明是否支持中文聊天记录
- 官网未公开摘要的生成时长或字数上限
Chat Summary版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 按客服计费 | $ 5 / mo, per agent | — | 在 LiveChat Marketplace 内按每位客服每月计费 |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
Chat Summary常见问题
Chat Summary 多少钱？＋
的价格是每位客服每月 5 美元。这个费用是在你的 LiveChat 订阅之外单独收取的，需要按实际使用的客服人数计算。
摘要是自动生成还是需要手动操作？＋
三种方式都支持。聊天被归档时会自动生成摘要，也可以按设置里选定的标签触发，还能在 Details 区域手动为某段聊天生成。日常使用中通常设好标签规则后就不用管了。
摘要里能看到哪些信息？＋
除了摘要正文，报告区还会展示 chat ID、thread ID 和完整聊天转录，应用同时给出情感分析、关键关键词与对客服的反馈建议，方便追踪和复盘。
用了 OpenAI，我的聊天数据安全吗？＋
应用由 SKlabs 开发，安装时需同意 Marketplace 条款与应用隐私政策。LiveChat 的 Verified 状态只表明应用通过了可用性审查，应用本身的安全责任由应用提供方承担。
Chat Summary竞品对比
| 工具 | 编辑评分 | 价格 | 核心功能 | 平台 |
|---|---|---|---|---|
| Chat Summary本工具 | 4.2 | $ 5 / mo, per agent | 精确摘要；自动生成工作流；手动生成；情感分析 | Web |
| WriteSmith - Pro AI Chatbot | — | 未标价 | 基于 AI 的写作应用，支持图像生成和聊天记忆 | — |
| ChatGPT Wrapped 2023 | — | 未标价 | 查看2023年 ChatGPT 聊天记录报告 | Web |
| yosunai | — | 未标价 | 与 Cerebras 推理(Llama 3.3 70B)聊天，保存和分享聊天记录 | Web |
| Sona | — | 未标价 | 用 AI 记录会议并总结，提升工作效率 | — |
| ScribeBerry | — | 官网未见具体价格；提供免费起步与预约演示 | 用于记录、文档和转录的 AI 医疗记录工具 | Web / iOS / Chrome 扩展 |
