问卷搭建与投放
用可视化编辑器搭建移动端优化的问卷，可按品牌视觉自定义，支持团队协作编辑，通过二维码、邮件或门店终端分发到多个地点。
了解问卷搭建 ↗
价格按门店计费，Local $90 / Regional $65 / National $50 每家门店
平台Web
归类聊天对话
收录2024-01-01
复核2025-01-01
编辑评分
4.1 / 5
★★★★☆
Akira编辑总结
Akira 是一套面向本地商家与连锁品牌的客人反馈与声誉管理平台，核心是帮运营商接住平时听不到的抱怨。它通过二维码、邮件或门店终端收集实时反馈，当评分低于 4 星时即时推送通知，让团队在客人流失前跟进挽回。平台还统一管理各渠道反馈与线上评论，用 AI 生成回复模板，并集中维护 Google Business 门店信息。价格以门店数量分档，Local 档 $90 每家门店，Regional 档 $65，National 档 $50，均按年付可省最多 10%。
Akira是什么？
Akira 是一套面向高尔夫球场、连锁门店等多地点运营商的客人反馈与声誉管理平台，定位在收集、分析和处理那些传统反馈渠道接不到的客人声音。
平台能力分成几块：用可视化编辑器搭建移动端优化的问卷，通过二维码、邮件或门店终端投放；把问卷、线上评论、邮件、短信、点餐应用等渠道的反馈汇总到一个收件箱，用 AI 情感分析自动分类并标记关键问题；监控线上评论并生成个性化回复模板；集中维护多家门店的 Google Business 信息；当情感走低或投诉激增时发出预警；以及用自然语言直接向数据提问，比如问哪家门店拉低了评分。
普通门店店长日常用它看当天的差评提醒并跟进挽回；连锁品牌的市场团队用它横向对比各门店的 NPS 趋势与情感表现；需要跨渠道统一口径的团队则把问卷、评论和门店信息都放到同一个后台管理。
Akira核心功能
多渠道反馈收件箱
把网站表单、社交媒体、邮件、短信、线上评论和点餐应用等渠道的反馈汇总到同一个收件箱，并按预设主题自动分类，支持不限量的问卷回复。
了解反馈归集 ↗低分即时提醒
客人在反馈中给出低于 4 星的评分时立刻推送通知，让团队在关系还能挽回的时候介入跟进，而不是等差评出现在公开平台上。
评论监控与 AI 回复
在同一个面板里监控各平台的线上评论，AI 生成个性化回复模板，帮团队更快、更统一地回应每一条评论。
了解评论管理 ↗门店信息管理
集中维护多家门店的 Google Business 资料，统一更新营业时间、联系方式等业务信息，避免各门店信息不一致。
了解门店信息管理 ↗风险预警
持续监测反馈中的模式变化，当情感走低或投诉集中出现时发出提醒，让问题在演变成公开口碑事件之前被处理。
了解风险预警 ↗AI 数据问答
直接用自然语言向数据提问，例如「市中心门店评分低的原因是什么」，系统会分析数据并给出可执行的回答，不需要自己拉表。
了解 AI 分析 ↗Akira值不值得用？
连锁门店运营商值得考虑：如果你有多家门店，靠人工翻评论和问卷根本接不住分散在二维码、邮件、评论区的反馈，Akira 把这几条线收进一个后台，低分即时提醒这一条就能带来可量化的挽回机会。单店经营者要先算账，Local 档按每家门店 $90 计费，起步门槛不低，而且官网未公开免费试用或免费额度，验证价值前得先走销售流程。另外平台主要围绕 Google Business 生态展开，如果你的客源不集中在 Google 评论上，这套工具的价值会打折扣。
建议选它的情况
- 拥有 10 家以上门店、需要横向对比各店表现的连锁品牌
- 差评散落在二维码、邮件、评论区，人工跟不过来的运营团队
- 把差评及时挽回当成增长手段，而不只是被动处理投诉的运营商
- 需要统一维护多家门店 Google Business 信息的市场团队
不建议选它的情况
- 只有一家门店、没有多地点管理需求的个体经营者
- 客源主要不在 Google 评论生态、不依赖线上口碑获客的商家
- 希望先用免费额度试跑、再决定是否付费的团队
Akira使用建议
入门先把路子走对
- 先配低分提醒账号开通后第一件事是把低于 4 星评分的即时提醒配好，通知发到店长手机或值班群，这是整套流程里最直接见效的一环。
- 从一家门店试跑先用一家门店的问卷和二维码跑通收集、提醒、跟进的完整闭环，确认响应速度和顾客完成率都能接受，再复制到其他门店。
- 按主题设分类在收件箱里提前配置好你们关心的反馈主题，AI 分类才有依据，后期拉报告时才能按服务、环境、出品等维度看清楚问题分布。
- 接入现有评论把各门店的线上评论渠道接进面板，让团队在一个地方看全部评论，避免有人只盯自己门店那一摊。
进阶省时间也省钱
- 用主问卷统管多店建一份主问卷再链接到各门店和触点，改动只需在一处完成，既保证口径统一，也省去逐店维护几十份问卷的时间。
- 按年付省一档按年付费可省最多 10%，门店数确定后直接选年付；门店规模跨过 10 家、50 家的门槛前先谈档位，单价会从 $90 降到 $65 甚至 $50。
- 让 AI 起草再改评论回复先用 AI 生成模板，再按具体情况改一版，比从零写快得多，也更容易保持各门店回复口径一致。
- 盯情感趋势而非单条除了处理单条差评，定期看 NPS 趋势和情感变化，风险预警往往比某一条评论更早暴露系统性问题。
Akira适合谁用？
多门店连锁品牌
推荐有 10 家以上门店、需要横向对比各店客评表现的连锁运营商，集中收件箱和跨店报告正好对上这个需求。
高尔夫球场运营
推荐官网专门列出了高尔夫场景的用法，球场这类客单价高、口碑影响复购的生意，挽回一个客人就值回订阅成本。
区域型加盟商
推荐门店散布在一个区域内、需要统一维护 Google Business 信息和评论回复口径的团队，Regional 档覆盖最多 50 家门店。
单店个体经营者
有条件只有一家店的话，按每家门店 $90 起的计费方式性价比不高，靠人工看评论和问卷基本也能覆盖。
免费试用优先的团队
有条件需要先预约演示、走完销售流程才能验证是否合用。
非 Google 生态商家
不推荐门店信息和评论管理主要围绕 Google Business 展开，如果客源不集中在这个渠道，平台的核心价值会打折扣。
Akira优点和缺点
优点
- 低分反馈即时提醒，能在客人流失前介入挽回
- 问卷、评论、邮件、短信等渠道收进同一个收件箱
- 支持二维码、邮件、门店终端等多种投放方式
- 按门店数分档计费，门店越多单价越低
- 年付可省最多 10%，不需要签年度合同
缺点
- Local 档每家门店 $90，单店起步成本偏高
- 门店信息与评论管理主要围绕 Google 生态
- 企业版需联系销售，具体定制内容官网未列出
Akira版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| Local | $90 per location（按月） | Manage up to 10 locations | 适合需要集中管理反馈的本地商家 |
| Regional | $65 per location（按月） | Manage up to 50 locations | 适合区域内有多家门店的公司，为最受欢迎 |
| National | $50 per location（按月） | Manage up to 200 locations | 适合需要更多专项支持的大型连锁 |
| Enterprise | Talk to Sales | Manage unlimited locations | 面向需要更高定制程度的跨国品牌 |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
Akira关键指标
Akira常见问题
Akira 怎么收费？＋
按门店数量分档，按月付的话 Local 档每家门店 $90，可管理最多 10 家门店；Regional 档每家门店 $65，可管理最多 50 家；National 档每家门店 $50，可管理最多 200 家。按年付费可省最多 10%，没有隐藏费用、没有设置费，也不需要签合同。门店数量更多的跨国品牌需联系销售。
能不能用采购订单付款？＋
可以，但仅限 Regional 和 National 两档。官网说明信用卡是最快的订阅方式，如果你的公司流程必须走采购订单，这两个档位支持这种付款方式，Local 档则不支持。
必须签年度合同吗？＋
不需要。官网明确写明不要求任何客户签年度合同，可以随时取消。年付只是享受折扣的可选方式，不是强制约束。
适合多少家门店的规模？＋
官网的说法是单店到全国连锁都能适配。从档位看，10 家门店以内对应 Local，50 家以内对应 Regional，200 家以内对应 National，超过这个规模走 Enterprise 并联系销售。
开通流程是怎样的？＋
先进行初步沟通，确认你的具体需求，之后团队会定制和配置软件，并对你的团队做上岗培训以确保顺利上线。这意味着上手不是自助注册即用，需要和销售、实施团队配合。
它主要解决什么问题？＋
强调的核心是「你听不到的问题没法修」。平台上给出的说法是，客人问题几乎每天都在发生，但 96% 不会通过传统反馈渠道传到你这里，等差评出现在 Google 或社交媒体上时已经来不及挽回。Akira 的作用就是把这条收集、提醒、挽回的链路接起来。
Akira竞品对比
| 工具 | 编辑评分 | 价格 | 核心功能 | 平台 |
|---|---|---|---|---|
| Akira本工具 | 4.1 | 按门店计费，Local $90 / Regional $65 / National $50 每家门店 | 问卷搭建与投放；多渠道反馈收件箱；低分即时提醒；评论监控与 AI 回复 | Web |
| Coco AI | — | 免费档 $0，Executive $4/月，Ultimate $12/月，年付最 | WhatsApp AI 助手，用于日历、提醒和列表管理 | WhatsApp / Telegram |
| Skiley | — | 核心排序功能免费，PRO 用户可获得额外排序选项和无限操作 | Spotify 播放列表管理和发现工具，具有 AI 功能和实时歌词 | Web |
| Joba | — | 未标价 | Joba:链上身份网络，用于建立声誉和解锁工作机会 | — |
| Rovyk | — | 未标价 | 一个一站式平台，通过单个订阅访问多个 AI 模型 | macOS |
| RobojinAI | — | 无免费方案，定制套餐需联系销售。 | 强大的 ChatGPT,用于客户支持 | Web |
