Guest Guru

官方 pricing 页面写着可以免费试用（Try Guest Guru for free），付费分为 Superhost 和 Bespoke 两档，可选月付或年付，但目前两档都显示 Join our waitlist，具体费率没有公开，需要加入等待名单或联系销售。超过 500 套房源的房东可以申请批量折扣。另外官方明确：订阅可随时取消，但不提供退款。

它的核心能力是自动回复 OTA 与直订站访客消息：24x7 全天候答疑、统一收件箱、支持 150+ 种语言、AI 草拟回复并可自定义语气。回答的知识来源是从 PMS 导入的房源信息，且官方确认它会随对话持续学习。遇到答不上来的问题，会通过 SMS 通知房东具体问题内容，机器人无法处理的重要咨询也会通过 Escalations 机制提醒人工介入。

官方的核心卖点是「训练 AI 比训练虚拟助理团队更快」，即把重复性 FAQ 交给机器人处理，回复快且口径一致，房东把精力留给需要人情味的待客环节。如果你的咨询量大、问题重复度高且已有 PMS，自动化的收益明显；但如果咨询量小、问题高度个性化，机器人只能草拟回复、仍需人工判断，且价格未公开，投入产出需要先试用确认。

VRBO 等 OTA 场景，官方没有提到针对中国大陆的本地化支持。需要注意的限制是：Airbnb 已在 2023 年下线 email alias 功能以保护用户隐私，现在沟通主要走 Airbnb 站内消息，这会影响此类工具与 Airbnb 的直连方式；Guest Guru 需要通过 PMS 与 OTA 集成，国内房东要先确认自己的 PMS 是否在支持列表中。

是否完全自动由你控制：Autohost 模式开启后机器人才会自主应答访客消息，不开也可以只用 AI 草拟回复、由你确认后发送。答不上来的问题，它会发 SMS 告知你访客问了什么；需要人工介入的重要咨询也会通过 Escalations 用消息或邮件提醒房东。另外它不会在访客没有提问时主动打招呼。

官方给出的流程是三步：先与 PMS 集成，再导入房源，之后 AI 就可以开始回复，回复会直接出现在 PMS 收件箱里。想在自己的直订网站上使用，可以在页面里加一段 HTML 或 JavaScript 脚本嵌入聊天机器人；也可以用 Property Bot Url 功能生成房源专属机器人链接分享给访客。如果你的 PMS 不在支持列表，可以提交官方的 Integration Survey。