Finding Words

这是一套面向机构客户的关怀服务平台，把人在遭遇失去、照护与人生转折时需要的帮助，拆成遗产规划、照护、休假支持、丧亲关怀和关怀团队几块，用一条连贯的服务链交付。它服务的对象是寿险公司、金融服务机构和雇主——这些机构把它作为福利或客户服务提供给自己的保单持有人、客户和员工。

平台的核心是「AI 加人工」的组合。AI 负责把人引到正确的流程上，人工团队负责处理法律、情感和实际事务。遗产规划模块提供专家搭建的引导式规划，帮人把遗嘱和意愿落实到位；休假支持模块则陪人走完任何类型的休假，并帮他们重新回到工作。

对顾问来说，Empathy Connect 是一个客户互动门户，会提示客户的动态——谁新增了房产、谁新增了家庭成员、谁完成了遗嘱——让顾问在对的时机介入。对雇主来说，它是一个让员工在照护、休假、失去和传承上都能求助的入口。

当你是寿险公司、金融机构或雇主，想为保单持有人、客户或员工补上人生转折期的关怀服务时，这套平台值得考虑——它把遗产规划、照护、休假和丧亲打包成一条链，还有 Empathy Connect 门户提示顾问该在什么时候介入。但如果你想要的是个人直接注册使用的工具，它并不走这条路：价格标注为 Contact for Pricing，个人无法自助开通。用户满意度评分 4.8，说明已经接入的机构用户反馈不错，但这个分数来自机构场景，不能直接套到个人体验上。