消息渠道 AI 智能体
在 WhatsApp、Instagram、Webchat 等渠道自动应答，处理常见问题并筛选线索，全天候运行，无需人工值守。
官方说明 ↗
价格Standard 档 $149 USD/MONTH 起，含 3,000 次对话
平台Web / WhatsApp / Instagram / Voice / Email / API
归类AI 智能体
收录2026-10-12
复核2026-10-12
编辑评分
4.6 / 5
★★★★☆
Botmaker编辑总结
Botmaker 是一个对话式 AI 平台，主打用自主 AI 智能体把销售、支持与运营流程搬到 WhatsApp、Instagram、语音、邮件和网页聊天等渠道上，并可接入 CRM、ERP、支付与电商系统。平台由 LLM 驱动，同时用状态架构保证每一步可控，支持纯人工、纯自动化或人机混合的客服模式。目前已有 40 多个国家的数千家公司在使用，官网给出 CSAT 平均 4.9 / 5；定价从 Standard 档 $149 USD/MONTH 起，含 3,000 次对话与 10 个免费坐席。主要短板是免费额度有限、Notifications 属于 WhatsApp 的付费产品，且入门档对只想试水的小团队门槛偏高。
Botmaker是什么？
Botmaker 是一个对话式 AI 平台，定位是「搭建 AI 智能体的平台」。它把自主 AI 智能体接到 WhatsApp、Instagram、语音、网页聊天等渠道上，用来处理销售、客服与运营流程，宣传语是「用 LLM 驱动，控制权在你」。称已有 40 多个国家的数千家公司用 Botmaker 搭建聊天机器人，并出示了平均 4.9 / 5 的 CSAT 分数。
平台的能力分几块：Messaging AI 智能体在 WhatsApp、Instagram、Webchat 等渠道自动应答常见问题、筛选线索；Email AI 智能体读取、分类并回复邮件；Voice AI 智能体处理呼入与呼出的电话及 WhatsApp Business 通话，用于销售、催收或支持。底层是自研的 AI 引擎，做自然语言（文本或语音）的意图理解，接入 OpenAI 技术后能把客服坐席的响应速度提高到 9 倍；同时提供多坐席在线聊天模块，可与其它聊天、CRM 和社交平台通过 API 集成，实现 100% 人工、100% 自动化或两者混合的客服。
不同角色用法不同：普通运营人员可以用预配置机器人起步，通过 Notifications Engine 在 WhatsApp 上按计划发营销活动和提醒；开发者可以接入 MCP 与 API，把智能体对接到自己的管理系统和第三方 CRM、ERP、支付、电商；团队则可用多坐席在线聊天做人工兜底，并借助 Conversion Optimizer 把 Click to WhatsApp、Instagram 和 Messenger 广告的转化事件回传给 Google 和 Meta，用于优化投放。
Botmaker核心功能
邮件 AI 智能体
自动读取、分类并回复邮件，让邮件往来在没有人工介入的情况下持续进行，适合工单量大、回复重复度高的场景。
官方说明 ↗语音 AI 智能体
自动处理呼入与呼出的电话及 WhatsApp Business 通话，覆盖销售、催收与支持三类用途。
官方说明 ↗多坐席在线聊天
支持 100% 人工、100% 自动化或混合三种客服模式，混合模式下机器人与坐席都能应答；可通过 API 与其它聊天、CRM 和社交平台集成。
官方说明 ↗Notifications 引擎
在单一平台上按计划向 WhatsApp 发送营销活动与提醒，例如购物车提醒、NPS 问卷和促销推送，支持 12.4k 级别的批量投递。
Conversion Optimizer
把广告账户接到 Botmaker 后，可将 Click to WhatsApp、Instagram 与 Messenger 广告的聊天转化与事件回传，用于优化 Google 和 Meta 投放。
官方说明 ↗系统集成
原生集成 CRM、ERP、支付系统、电商平台以及自有 API，让智能体在对话之外真正执行端到端流程。
免费课程
提供 100% 免费的自学内容，含初级「创建你的第一个 AI 智能体」、中级「高级工作流」（1 小时 15 分钟）和高级「连接 MCP 与 API」。
Botmaker值不值得用？
当你的主要客户触点集中在 WhatsApp、Instagram 这类即时通讯渠道，并且需要一个能对接 CRM、ERP、支付系统、真正跑完流程的智能体时，Botmaker 的能力覆盖和官方合作背书都比较扎实，Standard 档 $149 USD/MONTH 含 3,000 次对话和 10 个免费坐席，中等规模的客服团队可以直接跑起来。如果你只需要一个网页上答疑的小机器人，或者月对话量远低于 3,000 次，这个门槛就偏高了，自建的轻量方案或更便宜的对话式工具更合适。邮件与语音智能体是它的差异化项，有这两类自动化需求的团队优先级可以往前排。
建议选它的情况
- 客户主要在 WhatsApp、Instagram 上沟通，需要官方级别的渠道支持
- 月对话量在数千次以上，Standard 档 3,000 次对话或 Scale 档 5,000 次对话刚好匹配
- 需要把智能体接到 CRM、ERP、支付或电商系统，真正走完下单、催收这类流程
- 需要同时覆盖消息、邮件、语音三条客服线，而不是只做一个渠道
不建议选它的情况
- 只需要网页聊天答疑、月对话量远低于 3,000 次的小团队，Standard 档 $149 USD/MONTH 起不够划算
- 预算极紧、只想用免费额度长期跑业务，的免费账户仅含 300 次初始对话
- 需要中文为主的支持与本地化文档，官网未说明中文服务与文档覆盖情况
Botmaker使用建议
入门先把路子走对
- 先建免费账户从官网的 Create a free account 进入，免费账户即可创建平台账号并体验至多 300 次初始对话，够验证一两个渠道的应答效果。
- 从预配置机器人起步Self-Service 模式会给你一个预配置好的机器人，先在这个基础上改话术和流程，比从空白画布搭起快得多。
- 先跑通一条渠道别一上来就同时接 WhatsApp、语音和邮件，先在主渠道把意图理解和转人工逻辑调顺，再横向铺其它渠道。
进阶省时间也省钱
- 用免费课程补 API 知识提供 100% 免费课程，含高级「连接 MCP 与 API」，在对接自有管理系统前先过一遍，能省掉不少试错时间。
- 盯紧超出对话的单价Standard 档超出部分按 $0.07 计费，Scale 档 $0,06、Pro 档 $0,05，档位越高单价越低，量大时要按实际对话量重新核算。
- Notifications 先算清成本Notifications 是 WhatsApp 的付费产品，用于向新号码或超过 24 小时未互动的用户发消息；用户主动发起或 24 小时内回复的消息免费，投放前先分清哪部分要收费。
- 把广告转化也接进来如果同时在投 Google 和 Meta 广告，接上 Conversion Optimizer 回传聊天转化事件，能顺带优化投放成本与人群分层。
Botmaker适合谁用？
WhatsApp 为主的客服团队
推荐客户咨询集中在 WhatsApp，需要 24/7 自动应答并支持转人工；混合模式让机器人和坐席同时在线，Standard 档含 10 个免费坐席，中小团队够用。
跨渠道销售运营
推荐要同时管 WhatsApp、Instagram、Webchat、邮件和语音，又希望在一个平台上看完所有对话和营销计划，Notifications 引擎可统一安排活动。
需要接内部系统的开发者
推荐要把智能体接到 CRM、ERP、支付或电商，走 API 与 MCP 集成；高级免费课程「连接 MCP 与 API」可直接照着做。
刚起步的个人开发者
有条件免费账户只含至多 300 次初始对话，跑通一个 demo 够用，但要长期运营就得进 Standard 档 $149 USD/MONTH。
预算极紧的小微商家
不推荐即使最低档 Standard 也是 $149 USD/MONTH，若月对话量远低于 3,000 次，单次对话的实际成本会明显偏高。
中文为主的服务团队
有条件未说明中文文档与中文支持的覆盖情况，中文业务上线前需要先确认这一点。
Botmaker优点和缺点
优点
- 覆盖 WhatsApp、Instagram、Webchat、邮件、语音五类渠道，不用为每条线各买一套工具
- Notifications 引擎可在 WhatsApp 上批量推送活动与提醒，官网示例中单次投递量达 12.4k
- Conversion Optimizer 能把聊天转化回传给 Google 与 Meta，广告优化和客服在同一个后台完成
- 出示平均 CSAT 4.9 / 5，并称已有 40 多个国家的数千家公司使用
- 接入 OpenAI 技术后，客服坐席响应速度可提升 9 倍
- 提供 100% 免费课程，含初级、中级、高级三档内容，上手路径清晰
缺点
- 最低档 Standard 为 $149 USD/MONTH，月对话量不高时单次成本偏贵
- 免费账户仅含至多 300 次初始对话，只够验证一两个渠道
- Notifications 是 WhatsApp 的付费产品，向新号码或 24 小时未互动用户发消息需额外付费
- 中文支持与本地化程度
- Enterprise 档为 Under request，具体价格与额度需联系销售确认
Botmaker版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| Standard | $149 USD/MONTH | 3,000 次对话，不限机器人数量，10 个免费坐席 | 超出部分 $0.07；支持 chat、平台与邮件 |
| Scale | $249 USD/MONTH | 5,000 次对话，不限机器人数量，20 个免费坐席 | 超出部分 $0,06；支持 chat、平台与邮件 |
| Pro | $499 USD/MONTH | 10,000 次对话，不限机器人数量，50 个免费坐席 | 超出部分 $0,05；支持 chat、平台与邮件 |
| Enterprise | Under request | 对话次数不限，不限机器人数量，坐席数量可定制 | 提供 Account Manager 个性化支持，含邮件、电话与 WhatsApp 通道 |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
Botmaker关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 使用企业分布国家数 | 40 多个国家 | Botmaker 官网首页 |
| 平均 CSAT | 4.9 / 5 | Botmaker 官网首页 |
| 客服响应速度提升 | 9 倍 | Botmaker 官网平台功能页 |
| Standard 档对话额度 | 3,000 次 | Botmaker 官网定价页 |
| Standard 档价格 | $149 USD/MONTH | Botmaker 官网定价页 |
Botmaker常见问题
Botmaker 怎么收费？免费吗？＋
官网提供免费账户，但只含至多 300 次初始对话，用完之后需要按档付费。标准档标准 Standard 为 $149 USD/MONTH，含 3,000 次对话、不限机器人数量和 10 个免费坐席；Scale 为 $249 USD/MONTH，含 5,000 次对话和 20 个坐席；Pro 为 $499 USD/MONTH，含 10,000 次对话和 50 个坐席。超出部分分别按 $0.07、$0,06、$0,05 计费。
它能做哪些渠道？＋
覆盖 WhatsApp、Instagram、Webchat 等消息渠道，另有邮件智能体和语音智能体，可处理呼入与呼出的电话及 WhatsApp Business 通话。平台还提供多坐席在线聊天模块，支持 100% 人工、100% 自动化或两者混合的客服模式。
能和我们现有的 CRM、ERP 接起来吗？＋
原生集成 CRM、ERP、支付系统、电商平台以及自有 API，智能体可以在对话之外调用这些系统执行流程。多坐席在线聊天模块也可通过 API 与其它聊天、CRM 和社交平台集成。具体的对接步骤在官网的高级免费课程「连接 MCP 与 API」里有讲解。
发 WhatsApp 营销消息要额外花钱吗？＋
要区分两种情况：用户主动发起的对话，以及用户在 24 小时窗口内的回复，都是免费的；Notifications 属于 WhatsApp 的付费产品，用于向新号码发消息或在用户超过 24 小时未互动后再触达，这部分需要另付费。
它和通用的客服机器人有什么区别？＋
差别主要在流程执行。Botmaker 的智能体不只回答问题，还能接入管理系统的 CRM、ERP 和支付模块，把下单、催收这类端到端流程走完。它用 LLM 驱动，但底层是带状态架构的，每一步都可控。
上手难吗？有学习资料吗？＋
官网提供 100% 免费的自学课程，分三档：初级「创建你的第一个 AI 智能体」、中级「高级工作流」约 1 小时 15 分钟、高级「连接 MCP 与 API」。Self-Service 模式下平台会给你一个预配置好的机器人作为起点，不必从空白搭起。
