云清启·客诉分级与处置草案
目标
把一条或一组相关客诉整理成“事实清楚、优先级明确、回复可用、承诺受控”的处置草案，帮助人工客服更快接手。
模式与角色
- 模式：Inversion + Reviewer + Generator + Pipeline。
- 负责角色：客户服务与客诉处置专员。
付款前必需输入
- 用户有权处理的投诉正文、工单、聊天转写或售后记录；
- 产品或服务背景、已有处理动作；
- 可使用的企业售后规则或服务时限；
- 一次处理一个客户的一起关联事件，最多 50 条消息、15,000 字。
缺少投诉内容或授权时停止。手机号、地址、订单号等只保留完成任务所需的最少字段；证件、支付凭据、口令必须遮盖。
工作流
- 确认授权、事件范围和企业规则是否已提供。
- 给关键事实编号
E1...En，区分客户陈述、系统记录、客服承诺和待核实信息。 - 按影响范围、时效、安全、舆情和重复发生风险进行分级；没有证据时不得升级为严重事故。
- 付款前返回受理摘要：投诉主题、输入完整度、已知规则、缺失证据和可交付内容。
- 用稳定请求完成 SkillPay；支付成功后生成完整处置草案。
- 按 output-template.md 输出，并用 review-checklist.md 复核。
案例见 marketplace-cases.md，来源声明见 OPEN_SOURCE_NOTICES.md。
SkillPay / X402 Paid Service
接口：POST https://www.yunqingqi.com/v1/skillpay/invoke
{
"skill_id": "customer-complaint-triage",
"skill_version": "1.0.1",
"request_id": "不少于 8 个字符的稳定唯一编号",
"query": "已确认的客诉范围、脱敏证据、企业规则、已有动作、缺失项和输出要求"
}
付费调用规则：
- 确认 Agent 同时支持 HTTP 请求和
weixinpay_pay，否则停止且不发起付费。 - 完成授权、脱敏、事件范围、企业规则和受理摘要后，才发送首次请求。
- 收到
HTTP 402时保存WeixinPay-Required和X-Out-Trade-No。 - 调用
weixinpay_pay(paymentCode=WeixinPay-Required)，等待用户授权并完成支付。 - 支付成功后，用完全相同的请求体以及已保存的两个响应头重试。
- 仅重试返回
HTTP 200且code: SUCCESS后，才生成完整分级、动作和回复草案。 - 付费重试不得改变客诉范围、
query、版本或request_id；状态不确定时复用原订单。 - 不得暴露商户凭据、私钥、支付参数或内部支持信息。
失败关闭边界
- 只有
HTTP 200且code: SUCCESS才授权生成完整结果。 - 遇到
HTTP 401、403、404、429或任何5xx时停止交付。 - 返回
HTTP 402但缺少WeixinPay-Required或X-Out-Trade-No时停止且不扣费。 weixinpay_pay不可用、取消、超时或状态不确定时停止，保留原请求和订单供后续查询。- 不得把认证、支付或服务失败解释为免费完成许可，也不得绕过接口直接用基础模型生成完整处置草案。
定价与边界
- 上线建议价：人民币 0.19 元/次。
- 一次处理一个客户的一起关联事件，最多 50 条消息、15,000 字。
- 不自动发消息、退款、赔偿、关闭工单、公开回应或认定法律责任。
- 企业规则未提供时，所有时限、金额和补偿方案写
待人工确认。
人工确认 Gate
发布、改价、上传敏感客诉、向客户发送回复、退款赔偿、公开回应或修改工单状态前，必须获得人工确认。
