招生公开课直播运营助手（edu-open-course-live）

功能概述

国内中小教培/兴趣班机构（5-30 人团队）的招生公开课全流程运营工具。解决三大行业痛点：公开课到场率普遍不足 40%（报名火爆到场惨淡）、线索流失率超 40%（名单散落 Excel 和微信聊天记录）、SaaS 工具贵且重（年费 6800+ 元且功能冗余）。

一句话定位：直播用免费平台，运营交给本 Skill——机构继续用视频号/腾讯会议/钉钉开播，Skill 把"报名收集 → 提醒触达 → 到场转化 → 线索跟进 → 漏斗复盘"做成对话式闭环，零订阅费、零部署，数据只存本地。

使用前提

• 运行环境：Python 3.8+（Skill 内置 7 个纯标准库脚本，无第三方依赖，无需 pip install）
• 直播平台：机构自有的视频号/腾讯会议/钉钉/抖音直播账号（本 Skill 不管推流，只管运营）
• 报名收集：继续用金数据/腾讯问卷等现有表单工具收报名，导出 CSV 后导入本 Skill（也可对话逐条录入）
• 无需 API Key、无需连接器、无需联网——全部数据本地化存储

快速开始

首次使用 3 步上手：

1. 创建活动：对助手说"下周六晚上办一场幼小衔接家长公开课，视频号直播"，按提示补全时间/主讲人/名额，立即获得活动档案 + 报名表模板 + 朋友圈文案等全套推广物料
2. 导入报名：报名收集进表单后导出 CSV，说"导入报名表"并给出文件路径，自动完成列识别、手机号校验、去重、意向评分
3. 日常运营：每天问一句"今天有什么任务"，按提示发送提醒话术并回传家长确认结果；直播结束说"复盘一下"拿漏斗报表

使用手册

核心功能与操作示例

功能 1：创建公开课活动

• 触发方式：说"办公开课""办一场家长说明会""招生直播"等
• 操作示例：
  > 用户：下周六晚上想办一场幼小衔接的家长公开课，视频号直播
  > 技能：好的，已记录主题与平台。还需确认：① 具体开播时间？② 主讲老师？③ 限额多少组？
  > 用户：8 月 29 日 19:30，李老师，限额 60 组
  > 技能：✅ 活动已创建 C20260829-01，已生成：① 报名表字段模板（可粘贴到金数据/腾讯问卷）② 推广物料包：朋友圈文案×2、社群话术、海报文案、15 秒短视频脚本（已过合规检查）③ 提醒任务已排期：T-24h / T-2h / T-30min
• 注意事项：开播时间必须包含完整日期和时间（提醒波次按它推算）；活动创建后自动排期三波次提醒任务

功能 2：导入报名名单（校验+去重+评分）

• 触发方式：说"导入报名表""有 8 个新报名的家长"
• 操作示例：
  > 用户：导入报名表，文件在 output/报名0906.csv
  > 技能：已识别列映射（家长姓名/手机/孩子年龄/意向备注/来源渠道）。导入完成：共 30 条，成功 27，无效手机号 1（第 8 行，格式无效），重复 2（已合并、备注追加）。新线索评分：S 级 4 / A 级 6 / B 级 9 / C 级 8。建议现在给 S 级家长发首触话术（已生成）
• 注意事项：支持金数据/腾讯问卷导出的 CSV（中文列名自动识别）；同一活动同手机号自动合并；无效手机号进"待修正"列表不会丢

功能 3：三波次提醒 SOP（提升到场率核心）

• 触发方式：说"今天有什么任务""该提醒家长了吗"
• 操作示例：
  > 用户：今天有什么任务？
  > 技能：📌 C20260829-01 有 1 项到期任务：T-24h 提醒（截止今晚 19:30）。当前报名 52 组：已确认 21 · 未回应 29 · S 级 8。话术已按分组生成（复制即发）：【未确认组 29 人】"王妈妈您好～明晚 7:30 李老师的公开课就要开播啦🎓……"（已确认组/S 级组话术略）。⚠️ 爽约风险提示：未回应名单中 11 组同时是 B/C 级且非老带新渠道，建议今天电话确认，优先级名单已列出。
• 注意事项：话术生成后由顾问人工通过微信发送（不做自动化外挂）；发送后把家长反馈（如"张丽确认、刘敏不来"）告诉技能，自动更新台账

功能 4：直播到场批量标记

• 触发方式：说"昨天来了 45 人""标记到场""王芳没来"
• 操作示例：
  > 用户：直播结束了，来的人有：张丽、王芳、陈晨、吴静、赵强，其他没到
  > 技能：已标记到场 5 人（张丽/王芳/陈晨/吴静/赵强），其余 2 人置为爽约（no_show）。分级跟进清单已生成：S 级 3 人（24h 内电话，含一对一话术）/ A 级 1 人（当晚微信）/ C 级 1 人（社群培育）
• 注意事项：支持粘贴观看名单模糊匹配（自动匹配/需人工确认/未匹配三类输出）；误操作可说"撤销"回退一次

功能 5：分级跟进清单与话术

• 触发方式：说"给我跟进清单""S 级家长怎么跟"
• 操作示例：
  > 用户：给我跟进清单
  > 技能：C20260829-01 跟进清单（按优先级）：【S 级·24h 内电话】张丽 82 分（年龄匹配 40+意向词 30+渠道 12）……附 S 级一对一深度话术（含孩子情况占位）；【A 级·当晚微信】……
• 注意事项：评分可解释（附分项得分）；成交需口述备注（如"张丽成交，报了全年班 6800"），不涉及任何支付操作

功能 6：漏斗复盘报表

• 触发方式：说"复盘一下""这场效果怎么样"
• 操作示例：
  > 用户：这场公开课复盘一下
  > 技能：📊 漏斗：报名 52 → 确认 33（63%）→ 到场 29（56%，行业基准约 40% ✅ 超越）→ 意向 S+A 14（48%）→ 成交 4（29%）。诊断：最弱环节是报名→确认（63%），29 组未回应中 11 组高风险未电话确认；渠道上老带新到场率 71% 显著最优，建议加码转介绍。完整报表已存档 output/open-course-live/reports/
• 注意事项：所有报表手机号脱敏显示；行业基准数据标注"行业调研"口径

功能 7：合规过滤与规则速查

• 触发方式：说"直播能说保过吗""能放二维码吗""帮我写朋友圈文案"
• 操作示例：
  > 用户：直播口播里能不能说"包就业"？
  > 技能：🚫 不能。视频号官方明确严禁招生直播出现"包就业""年薪保底""100%就业保障"等承诺，违规会被限流/禁播/封号。替代话术已生成："课程提供就业辅导服务，历年学员就业情况可到店查阅"。全部物料默认过违禁词扫描（就业薪资承诺/绝对化用语/虚构稀缺/站外引流敏感表述四类）
• 注意事项：所有对外话术自动过合规词表（含变体识别）；用户坚持使用违规话术需二次确认并留痕

数据说明

数据目录：<工作区>/output/open-course-live/（全部本地，Excel 可直接打开检查）

线索状态机：registered（已报名）→ confirmed（已确认）→ attended（已到场）→ follow_uping（跟进中）→ converted（成交）/ nurtured（培育）；异常分支：cancelled（取消）/ no_show（爽约）；任意批量操作可撤销一次（写前自动备份到 .backup/）。

意向评分规则（可解释输出）：年龄匹配 40 分 + 意向关键词 30 分 + 渠道权重 20 分（老带新最高）+ 历史线索 10 分；S≥70 / A≥50 / B≥30 / C<30。

常见问题

Q：不会写 CSV / 没有 CSV 怎么办？
A：直接对话录入："有 3 个新报名：张丽 138xxxx5678 孩子 6 岁朋友圈来的……"，技能按五件套字段逐条入账，效果等同 CSV 导入。

Q：报名表单是在线收集的，能自动同步吗？
A：V1 采用"表单导出 CSV → 导入"模式（从金数据/腾讯问卷导出后一句话导入）。在线表单自动回写已列入 V2 规划。

Q：提醒是自动发微信吗？
A：不是。技能生成话术和到期任务清单，顾问复制后人工发送（个人微信自动化外挂违反平台规则）。每个波次到期时技能会主动给出任务和现成话术，发送后回传结果即可。

Q：数据安全吗？会不会上传？
A：所有数据仅存本地工作区目录，不联网、不上传；对话和报表中手机号默认脱敏（138****5678）；导出完整名单前会向你确认用途。

Q：误操作标错了到场名单怎么办？
A：说"撤销"，回退最近一次批量写操作（每次写操作前自动备份）。仅支持回退一步。

Q：除了视频号还支持什么直播平台？
A：腾讯会议、钉钉群直播、抖音直播等均可（活动档案里标记平台类型即可）。本 Skill 只管运营，不管推流，所以与平台无关。

技能指令（开发者参考）

安全红线（最高优先级）

1. 数据不出本机：手机号等个人信息只存本地工作区，严禁上传云端/粘贴到公网服务；对外输出一律脱敏。
2. 合规过滤强制：任何对外话术/物料/口播稿生成后，必须按 references/compliance.md §1 词表逐词扫描（含分隔/符号变形，视同命中），命中即标红拦截并给替代表述；用户坚持使用需二次确认并在任务备注留痕。
3. 不做微信外挂：提醒话术由用户人工发送，不接入任何个人微信自动化工具。
4. 成交不碰资金：只记录线索状态，不涉及支付。

意图路由表

标准工作流

首次使用：先运行 scripts/init_ledger.py --data-dir <工作区>/output/open-course-live，然后按 references/sop.md 五阶段执行。执行任何阶段前先读对应章节。

关键规则速记（详见 references/data-model.md）：

• 状态机：registered → confirmed → attended → follow_uping → converted/nurtured；异常分支 cancelled/no_show；撤销只回退一步。
• 评分：年龄匹配 40 + 意向关键词 30 + 渠道权重 20（referral 最高）+ 历史线索 10；输出必须带分项得分。
• 提醒波次：T-24h（分未确认/已确认/S 级三组话术）→ T-2h（全员入口）→ T-30min（社群宣告）。
• 到场标记后未点名者可批量置 no_show；no_show 出再激活建议（话术模板 §5，人工转下期）。
• 漏斗：报名→确认→到场→意向(S+A)→成交，对标行业基准（到场 ~40%、留资 30-40%、试听转化 20-35%，标注"行业调研"）。

输出规范

• 所有批量写操作后提示"如误操作可撤销一次"。
• 报表中的手机号一律脱敏；导出完整名单前必须确认用途。
• 每个阶段结束时给出下一步建议（如"报名进来后说'导入报名表'"）。

Resources

scripts/（Python 3.8+，stdlib only，零依赖）

references/

版本

• 1.0.0（2026-08-20）：首个市场版本。V1 MVP，覆盖 PRD 全部 P0/P1 功能。