可视化通话流程
拖拽式画布设计对话的每一步，可加入函数、集成、呼叫转接、DTMF、短信与自定义逻辑，用来处理较复杂的通话分支。
价格$0.07-$0.31 / min 语音代理，$0.002+ / msg 聊天代理，$10 免费额度
平台Web / API
归类聊天对话
收录2025-01-01
复核2025-01-01
编辑评分
4.4 / 5
★★★★☆
Retell AI编辑总结
Retell AI 是一个用于构建、测试、部署和监控 AI 语音代理的平台，把电话呼入、呼出外呼、网页与短信渠道统一到一套无代码可视化工作流里。平台强调通话体验本身：约 600ms 延迟、自研轮次控制模型、基于真实通话数据训练的声音。计费采用按量付费，语音代理 $0.07-$0.31/分钟，聊天代理 $0.002+/条消息，起步赠送 $10 额度并含 20 路并发。较明显的限制是企业级能力需要单独洽谈，公开页面没有直接给出 Enterprise 的具体价格。
Retell AI是什么？
Retell AI 是一个 AI 语音代理平台，定位是把「AI 呼叫中心」这件事情产品化：企业可以在上面搭建、测试、部署并持续监控能打电话、接电话的 AI 代理。它的宣传落点是「听起来像人、能执行任务、能规模化」，主要面向需要处理大量电话沟通的团队。
能力大致分成几块。构建侧是一个拖拽式画布，把对话每一步画出来，支持函数调用、集成、呼叫转接、DTMF、短信和自定义逻辑；测试侧可以手动验证改动、模拟数千种场景，并把真实生产通话转成回归测试；部署侧支持呼入、外呼营销、网页和短信，接入电话号码、启动外呼拨号器或嵌入网站挂件都在开箱范围内；运营侧提供 QA 与自定义分析，最多可对 100% 的 AI 通话做质检。
不同角色用法不同。运营或客服负责人通常直接用它替换或补强呼叫中心坐席，把重复性呼入交给 AI，人工只接转接过来的复杂情况；开发团队则通过 API、Webhook 和函数调用把它接进现有 CRM 和业务系统，并用自定义分析做 A/B 对比。平台宣称团队可以自行完成日常更新，不必为每次改动都依赖厂商。
Retell AI核心功能
发布前仿真测试
支持手动测试改动、模拟数千种场景，并把真实生产通话转成回归测试，在上线前先暴露失败路径与边缘情况。
多渠道分钟级部署
可在数分钟内把代理部署到呼入、外呼营销、网页或短信渠道，连接电话号码、启动外呼拨号器或嵌入网站挂件均为开箱能力。
规模化质检与分析
最多可对 100% 的 AI 通话做 QA，发现对话中的共性模式；分析面板可基于任意通话后指标自定义，并对比 A/B 测试结果。
约 600ms 低延迟
平台称独立基准测试确认其在响应速度上处于领先，约 600ms 的延迟让对话保持顺畅连贯，而不是明显的问答停顿。
拟人语音与轮次控制
语音基于真实表现数据、经人工引导训练得到；自研轮次控制模型判断何时该停止说话、何时该继续聆听。
人机交接与外呼
AI 可先向人工坐席简报、回答追问、确认对方准备好后再转接；外呼支持上传人群、排期、控制节奏与重试、处理语音信箱。
复杂电话系统导航
可识别 IVR、理解菜单选项、按数字键、输入分机号，在实时通话中抵达正确目的地。
Retell AI值不值得用？
把 Retell AI 当作电话渠道的 AI 座席来用，它的说服力在于延迟和通话质量这两件最难糊弄的事：约 600ms 延迟、自研轮次控制模型，以及 $10 免费额度加 20 路并发，足以在真实号码上跑通一轮验证。按量计费也意味着试错成本可控，$0.07-$0.31/分钟的区间让团队能先算清一通电话的账再决定放量。要注意的是企业级能力走的是定制路线——自定义 MSA/DPA、专属稳定服务器、HIPAA/BAA、自定义 SSO 都在 Enterprise 档，公开页面没有给出价格，采购周期与预算沟通需要提前安排。
建议选它的情况
- 有大量呼入或呼出电话需要自动化处理的客服与运营团队
- 需要把语音代理接进 CRM 与自有系统、依赖 API 与 Webhook 的开发团队
- 想先用免费额度在真实号码上验证通话质量的团队
不建议选它的情况
- 只需要文字聊天机器人、不涉及电话渠道的项目
- 对合规有硬性要求但希望立刻拿到公开报价的组织
Retell AI使用建议
入门先把路子走对
- 先用免费额度$10 免费额度加 20 路并发，足够在真实号码上跑通从接入到接听的一整条链路，先验证延迟和转接是否可接受。
- 从预置模板起步Pay-as-you-go 包含预置代理模板，接待、预约、线索筛选、客服等场景可直接改，不必从空白画布开始搭流程。
- 把外呼当测试场部署支持外呼拨号器，上传一小批人群、排好节奏与重试，先在外呼场景里观察失败路径，再决定是否铺到呼入。
进阶省时间也省钱
- 用月通话量估成本在成本估算器里填入每月通话分钟数，并选择 LLM、TTS、电话线路与附加项；示例组合下 LLM $0.04/分钟、语音基础设施 $0.055/分钟、TTS $0.015/分钟，合计 $0.11/分钟。
- 按需叠加附加项知识库、高级降噪、安全护栏、PII 脱敏、AI 质检都作为加选项按分钟计费——先确认哪些是通话质量真正需要的，避免全开抬高单价。
- 把生产通话变成回归集将真实生产通话转成回归测试，之后每次改动流程都重跑一遍，能挡住大部分上线后才发现的问题。
- A/B 对比代理版本基于任意通话后指标自定义分析面板，对比两个代理版本的表现，用数据决定哪一版进入正式流量。
Retell AI适合谁用？
呼叫中心运营负责人
推荐用 AI 承接重复性呼入与外呼，人工只处理转接过来的复杂情况；最多可对 100% 的 AI 通话做质检，便于做规模化质量把控。
开发与集成团队
推荐依托 API、Webhook 与函数调用把语音代理接进自有 CRM 和业务系统，并自行完成日常更新而不依赖厂商。
外呼营销团队
有条件上传人群、排期、控制节奏与重试、处理语音信箱，无需再为拨号另接一套系统；但外呼合规要求需自行确认。
医疗等受监管行业
有条件HIPAA / BAA、PII 脱敏、自定义数据留存属于 Enterprise 档能力，按量付费档不覆盖，采购前需走企业方案。
纯文字聊天机器人需求方
不推荐聊天代理按 $0.002+/条消息计费，但平台重心在电话通话与语音体验，纯文字场景并非其主打。
Retell AI优点和缺点
优点
- 公开标注约 600ms 延迟，并称独立基准测试确认其在响应速度上领先
- 按量付费起步，$0.07-$0.31/分钟，含 $10 免费额度与 20 路并发
- 拖拽画布 + 仿真测试 + 回归测试构成闭环，上线前可模拟数千种场景
- 支持呼入、外呼、网页、短信四个渠道，分钟级部署
- QA 最多可覆盖 100% 的 AI 通话，分析面板可自定义并做 A/B 对比
- 自研轮次控制模型判断何时停止说话、何时继续聆听
- 可识别 IVR、按键、输入分机号，穿透复杂电话系统
缺点
- Enterprise 档的具体价格未公布，只写 Custom Pricing，需联系销售
- HIPAA / BAA、自定义 SSO、专属稳定服务器等合规能力仅在企业档提供
- 知识库、降噪、护栏、PII 脱敏、AI 质检均为加选项，叠加后单价上升
- 免费额度 $10 与 20 路并发适合验证，放量前需重新核算成本
Retell AI版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| Pay as you go | $0.07-$0.31 / min（语音代理），$0.002+ / msg（聊天代理） | 含 20 路并发通话，超出可另购；起步赠送 $10 免费额度 | 含完整平台功能、预置代理模板、通话分析与转写、仿真测试、Webhook 与 API 访问、社区与邮件支持 |
| Enterprise | Custom Pricing | 并发通话无上限；含专属稳定服务器（加购）、专属实施支持（加购） | 在按量付费全部内容之上，增加自定义 MSA/DPA、基于角色的访问控制、自定义 SSO、7×24 全渠道支持与专属门户 |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
Retell AI关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 语音代理延迟 | ~600ms | Retell AI 官网首页延迟说明 |
| AI 语音代理价格 | $0.07-$0.31 / min | Retell AI 定价页按量付费档 |
| AI 聊天代理价格 | $0.002+ / msg | Retell AI 定价页按量付费档 |
| 免费额度 | $10 | Retell AI 定价页按量付费档 |
| 含并发通话数 | 20 | Retell AI 定价页按量付费档 |
| 成本估算器示例合计 | $0.11 / min | Retell AI 定价页成本估算器 |
| 估算器 LLM 成本示例 | $0.04 /min | Retell AI 定价页成本估算器 |
| 估算器语音基础设施成本示例 | $0.055 /min | Retell AI 定价页成本估算器 |
| 估算器 TTS 成本示例 | $0.015 /min | Retell AI 定价页成本估算器 |
| 通话质检覆盖上限 | up to 100% | Retell AI 官网首页 QA 能力说明 |
Retell AI常见问题
Retell AI 怎么收费？＋
按量付费，AI 语音代理 $0.07-$0.31/分钟，AI 聊天代理 $0.002+/条消息，起步赠送 $10 免费额度。费用由几部分叠加：以估算器中的一组示例看，LLM $0.04/分钟、Retell 语音基础设施 $0.055/分钟、TTS $0.015/分钟，合计 $0.11/分钟，附加项另计。
有没有免费额度，能拿来做什么？＋
有，$10 免费额度可开启完整平台功能，无承诺、按规模付费，并含 20 路并发通话、预置代理模板、通话分析与转写、仿真测试、Webhook 与 API 访问，以及社区和邮件支持。适合先跑通一轮真实通话验证效果。
付费档和企业档有什么区别？＋
付费档提供共享服务器与 20 路并发，超出可另购；企业档提供无限并发、自定义 MSA/DPA、基于角色的访问控制、自定义 SSO、专属稳定服务器（加购）、专属实施支持（加购）以及 7×24 全渠道支持与专属门户。企业档为定制报价。
通话延迟表现如何？＋
平台标注约 600ms 延迟，并称独立基准测试确认其在响应速度上处于领先，对话能保持顺畅连贯。同时使用自研轮次控制模型判断何时停止说话、何时继续聆听，语音由真实表现数据经人工引导训练得到。
能接进我现有的 CRM 和电话系统吗？＋
可以。平台提供 Webhook 与 API 访问，流程中可加入函数调用与集成；电话侧支持自定义电话线路，也能识别 IVR、理解菜单选项、按数字键、输入分机号，在实时通话中抵达正确目的地。
支持哪些部署渠道？＋
可以分钟级部署到呼入、外呼营销、网页或短信渠道。接入电话号码、启动外呼拨号器、嵌入网站挂件都在开箱范围内；外呼侧支持上传人群、排期、控制节奏与重试并处理语音信箱。
能不能保证 AI 通话的质量？＋
平台提供 QA 能力，最多可对 100% 的 AI 通话做质检，用于在规模上衡量表现、发现对话中的共性模式；同时支持把生产通话转为回归测试、手动测试改动并模拟数千种场景，并可基于任意通话后指标自建分析面板做 A/B 对比。
