全渠道消息整合
Omni-channel Messaging Platform 把 Messaging Integration、Website Live Chat 等渠道的对话集中管理，四个档位均支持 Web、iOS APP、Android APP 三端。
价格四档报价制：Basic、Pro、Enterprise、Customisation，均为 Quote。
平台Web / iOS APP / Android APP
归类营销与增长
收录2026-10-10
复核2026-10-10
编辑评分
4.7 / 5
★★★★☆
Omnichat AI编辑总结
Omnichat AI 是一套面向电商品牌的全渠道聊天平台，把 WhatsApp、网站 Live Chat 等渠道的对话与客户数据集中管理。从公开的定价页可以看到，平台分为 Basic、Pro、Enterprise、Customisation 四个档位，用户数从 3 人到 Unlimited，联系人额度从 10,000 到 Unlimited 逐级提升。优势在于把 Omni-channel Messaging Platform、客服与 Chatbot 切换、以及弃购挽回等营销自动化打包在一起；短板是 Basic 档用户数上限仅 3 人、联系人上限 10,000，且对话记录只支持手动导出，对需要自动导出与更大团队规模的用户需要升档。Benefit Cosmetics 香港的案例显示，通过官网与通讯软件开放眉唇蜜蜡服务预约后，预约率提升了 30%。
Omnichat AI是什么？
Omnichat AI 是一个全渠道聊天电商平台，用于客户服务、营销和销售，主要面向需要把对话式客服与电商转化结合起来的品牌商家。
从定价页可以确认，平台提供 Basic、Pro、Enterprise、Customisation 四个档位。系统使用维度包含 Number of Users、Number of Contacts、Channels，其中 Basic 与 Pro 均为 3 个用户，Enterprise 为 10 个用户，Customisation 为 Unlimited；联系人额度依次为 10,000、25,000、100,000、Unlimited。渠道能力覆盖 Tags Management、E-commerce platform integration、Messaging Integration、Website Live Chat、Omni-channel Messaging Platform、Product Referral 以及 Switch between Live agents and Chatbot，支持系统均为 Web、iOS APP、Android APP。
不同类型的用户使用方式有差异：普通客服团队主要用 Website Live Chat 与 Omni Customers 处理日常咨询；营销团队用 Broadcast Messages、Website Remarketing、Social Platform Remarketing 和 Abandoned Cart Remarketing 做再营销；有开发能力的团队则通过 3rd Party API Integration、Data Import / Export 和 Social CDP 把数据接进自有系统。
Omnichat AI核心功能
客服与机器人切换
Switch between Live agents and Chatbot 让同一会话在人工客服与 Chatbot 之间交接，配合 Keyword Auto-reply、Keyword Auto-assign 做自动应答与分配。
弃购挽回再营销
Abandoned Cart Remarketing 与对应的 Abandoned Cart Remarketing Report 用于把加购未付款的客户重新拉回，是定价页中独立列出的营销能力。
广播与社交再营销
Broadcast Messages、Website Remarketing、In-site Message Remarketing、Social Platform Remarketing 覆盖站内与社交平台的二次触达，并有 Broadcast Report 追踪效果。
自动打标与分配
Auto Tagging 与 Auto Assign 相关能力（Keyword Auto-assign）让系统按规则给客户与对话打标、派单，减少人工分拣成本。
转化分析报表
Data Statistics and Analysis 下包含 Chat Statistics Report、Website Remarketing Report、Broadcast Report、Conversion Analysis Report、Product Referral Report 等多张报表。
数据导入导出
Contacts Import / Export 与 Conversation Record 支持数据进出；Basic 与 Pro 为 Manually Export，Enterprise 与 Customisation 为 Automatically Export Every Week。
增值模块
Add-on Features 含 Game Module、Coupon Module、WhatsApp Catalog & Payment、Customer Survey，四档均标 Available，另有 OMO Sales、Social CDP、Product Referral Link 等高级项。
Omnichat AI值不值得用？
当你的品牌已经有稳定的电商站点、并希望把 WhatsApp 等消息渠道的咨询直接转成订单时，Omnichat AI 的定位是对得上的：一个后台同时管对话、打标、广播和弃购挽回。Basic 档给了 3 个用户与 10,000 个联系人，适合小团队先跑通流程；但如果你需要每周自动导出对话记录、需要 10 个以上坐席、或者联系人规模超过 100,000，就得上到 Enterprise 或 Customisation，Basic 与 Pro 在这两项上都不够用。反过来，如果你只是需要一个网站聊天窗口，Social CDP 等模块大部分用不上。
建议选它的情况
- 电商品牌需要把消息渠道的咨询直接接到订单转化上
- 营销团队要做广播、站内与社交再营销、弃购挽回
- 需要人工客服与 Chatbot 在同一会话里交接
- 希望以 Web、iOS APP、Android APP 三端处理客服
不建议选它的情况
- 只需要一个简单的网站聊天窗口
- 团队坐席超过 3 人但预算只够 Basic 或 Pro 档
- 需要每周自动导出对话记录，却只能选 Basic 或 Pro
Omnichat AI适合谁用？
电商品牌客服团队
推荐用 Website Live Chat 与 Omni Customers 集中处理咨询，Basic 档 3 个用户适合小队先试。
增长与再营销团队
推荐Broadcast Messages、Website Remarketing、Abandoned Cart Remarketing 可直接用于拉回未付款客户。
10 人以上坐席团队
有条件Basic 与 Pro 均为 3 个用户，10 人以上需选 Enterprise（10 个用户）或 Customisation。
需要自动导出记录的合规团队
有条件Basic 与 Pro 的对话记录仅支持 Manually Export，Automatically Export Every Week 从 Enterprise 起才有。
只做站内聊天的轻量用户
不推荐平台围绕全渠道与再营销设计，只开一个聊天窗口会浪费 Social CDP、OMO Sales 等模块。
Omnichat AI优点和缺点
优点
- 四档报价覆盖 3 到 Unlimited 用户，可按规模阶梯升级
- Basic 档已含 10,000 个联系人额度
- 支持 Web、iOS APP、Android APP 三端处理客服
- 弃购挽回、广播、社交再营销均自带报表
- 人工客服与 Chatbot 可在同一会话内切换
- Game、Coupon、WhatsApp Catalog & Payment 等模块四档均 Available
缺点
- Basic 与 Pro 仅 3 个用户，团队稍大就得升档
- Basic 与 Pro 对话记录只能手动导出
- 对话记录每周自动导出从 Enterprise 才提供
- 所有档位页面上均显示 Quote，没有公开标价
- 联系人与用户额度按档位硬性切分，超出需升级
Omnichat AI版本与计费对比
| 方案 | 价格 | 包含内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| Basic | Quote | 3 个用户，10,000 个联系人 | 对话记录为 Manually Export |
| Pro | Quote | 3 个用户，25,000 个联系人 | 对话记录为 Manually Export |
| Enterprise | Quote | 10 个用户，100,000 个联系人 | 对话记录 Automatically Export Every Week |
| Customisation | Quote | Unlimited 用户，Unlimited 联系人 | 对话记录 Automatically Export Every Week |
以上为公开费率整理，厂商保留调价权利，实际以官方页面为准。
Omnichat AI关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| Basic 用户数 | 3 | Omnichat AI 定价页 System Usage |
| Pro 用户数 | 3 | Omnichat AI 定价页 System Usage |
| Enterprise 用户数 | 10 | Omnichat AI 定价页 System Usage |
| Basic 联系人额度 | 10,000 | Omnichat AI 定价页 Number of Contacts |
| Pro 联系人额度 | 25,000 | Omnichat AI 定价页 Number of Contacts |
| Enterprise 联系人额度 | 100,000 | Omnichat AI 定价页 Number of Contacts |
| Benefit Cosmetics 预约率提升 | 30% | 官网首页客户证言 |
Omnichat AI常见问题
Omnichat AI 多少钱？有免费版吗？＋
定价页列出的四个档位是 Basic、Pro、Enterprise、Customisation，价格一栏全部显示 Quote，页面上没有出现任何具体金额，也没有列出免费档。要拿到实际报价需要通过官方渠道询价。可以确定的是 Basic 档包含 3 个用户与 10,000 个联系人额度，可作为询价时的基准。
各档位能加多少人、多少联系人？＋
Number of Users：Basic 3、Pro 3、Enterprise 10、Customisation Unlimited。Number of Contacts：Basic 10,000、Pro 25,000、Enterprise 100,000、Customisation Unlimited。也就是说 Basic 与 Pro 的用户数完全一样，联系人额度从 10,000 提升到 25,000，用户数的明显跳升要等到 Enterprise 的 10 个用户。
支持哪些平台？＋
四个档位的 Support Systems 一栏均写着 Web、iOS APP、Android APP，说明三端能力在所有档位都提供。渠道方面包含 Messaging Integration、Website Live Chat 与 Omni-channel Messaging Platform，Add-on 里另有 WhatsApp Catalog & Payment 模块，四档均标 Available。
对话记录能自动导出吗？＋
取决于档位。Conversation Record 一行中，Basic 与 Pro 标注为 Manually Export，Enterprise 与 Customisation 标注为 Automatically Export Every Week。如果你的合规或数据分析流程依赖定期自动导出，至少要选到 Enterprise。Contacts Import / Contacts Export 则单独列出，可正常导入导出联系人。
它和普通在线客服工具的区别在哪？＋
页面把能力分成 System Usage、Automation、Omni Customers、Data Statistics and Analysis、Service Support、Data Import / Export、3rd Party API Integration、Add-on Features 几大类。
有实际的客户效果案例吗？＋
官网首页引用了 Benefit Cosmetics Hong Kong 的案例。其 Retail & Operations Manager Sue Leung 表示，热门眉唇蜜蜡服务通过官方网站与 messaging apps 开放在线预约后，预约率显著提升了 30%。这是页面上唯一带具体百分比的客户数据。
Omnichat AI竞品对比
| 工具 | 编辑评分 | 价格 | 核心功能 | 平台 |
|---|---|---|---|---|
| Omnichat AI本工具 | 4.7 | 四档报价制：Basic、Pro、Enterprise、Customisation，均为 Quote。 | 全渠道消息整合；客服与机器人切换；弃购挽回再营销；广播与社交再营销 | Web / iOS APP / Android APP |
| Sprout | — | 未标价 | 销售、营销和内容创作的人工智能平台 | — |
| Versium REACH | — | 未标价 | 营销受众与全渠道营销的数据技术平台 | — |
| AI 数字员工 | — | 未标价 | 实现智能化的客户服务、营销、管理等功能,AI 数字员工可以根据企业的需求和场景 | — |
| Tidio | — | 有永久免费的 Free Customer Service 计划，付费按对话计费不 | AI 客户服务平台，用于潜在客户转化和支持自动化 | Web |
| Richpanel | — | 工单席位年付 $99/席/月，AI 用量按 credit 计费 | 为电子商务提供的 AI 驱动客户服务平台，整合渠道和自动化支持 | Web |
