按结果计费
只在 Kay 完整解决工单时收费 $1，转人工与部分解决不收费。人工每次解决成本为 $4.60，形成对比。
官方说明 ↗
价格每成功解决一张工单 $1，无坐席费与安装费
平台Web / API
归类营销与增长
收录2025-01-01
复核2025-01-01
编辑评分
4.5 / 5
★★★★☆
Kayako编辑总结
Kayako 是一套 AI 帮助台平台，核心是名为 Kay 的 AI 客服代理，可接入 Slack、Stripe、Shopify、Zendesk、Salesforce、Twilio、HubSpot 等系统，直接执行退款、创建账户、发送退货标签、修改订单、重置密码等动作。已有 300+ 家公司、10,000+ 支持人员使用，并给出从平均工单时长 18h 降到 5h 以下、CSAT 从 76% 升到 90%、AI 解决率 52% 的对比数据。定价采用按结果计费，每成功解决一张工单收 $1，无坐席费与安装费，并称对比人工的 $4.60 每次解决成本更低。短板在于它强调专家团队分阶段部署，自助上手程度有限，且计费完全依赖“什么算解决”的口径判定。
Kayako是什么？
Kayako 是一套面向客户支持团队的 AI 帮助台平台，由 Kayako 官方团队提供并推行专家主导的部署方式。它的目标用户是需要处理大量工单、又不想持续增加客服人力的支持部门与增长团队。
平台由两部分构成：一是完整帮助台，包含全渠道收件箱、SingleView 客户上下文、无代码工作流自动化、语义搜索知识库、分析与 SLA 管理、企业级安全与合规；二是名为 Kay 的 AI 客服代理，它接入 Slack、Stripe、Shopify、Zendesk、Salesforce、Twilio、HubSpot 等系统，能直接执行退款、创建账户、发送退货标签、更新订单、重置密码等操作，官方表述是“只要系统有 API，Kay 就能使用”。
强调分三阶段推进：AI Triage 自动分类、定级与路由工单；AI Answers 起草准确回复或追问；AI Continuous Learning 在边界案例上无缝转人工，并从人工处理中学习以扩大覆盖范围。团队规模较小的用户可只把 Kay 接入现有帮助台，规模较大的用户则可整体采用 Kayako One 作为完整帮助台。
Kayako核心功能
AI 执行真实动作
Kay 可处理退款、创建账户、发送退货标签、更新订单、重置密码，接入 Slack、Stripe、Shopify、Zendesk、Salesforce、Twilio、HubSpot 等系统。
官方说明 ↗AI 工单分诊
自动分类、定级并路由工单，附带上下文补充以减少人工分拣。官方示例显示 24 小时内自动路由 312 张工单，准确率 99.1%。
官方说明 ↗AI 回复草稿
为重复性问题自动生成准确回复或追问，缩短处理时长。官方示例中 AI 草稿置信度 96%，一周内拦截 1,204 张工单，CSAT 4.7。
官方说明 ↗持续学习
从人工处理结果中学习以扩大覆盖范围。官方数据称年初至今拦截率 87.2%、环比提升 6.4%，已学习 412 个意图、训练 12,431 张工单。
官方说明 ↗全渠道收件箱
邮件、在线聊天、社交媒体与语音汇入同一共享队列，避免请求遗漏。属于 Kayako One 完整帮助台的组成部分。
官方说明 ↗语义搜索知识库
原生帮助中心可直面客户作答，并为 Kay 提供解决案例的源材料。官方指出关键词匹配会为“重置密码”返回 47 条不相关结果。
官方说明 ↗安全与合规
内置 SOC 2 Type II、GDPR、SSO/SAML、基于角色的访问控制与审计日志，从第一天起即可使用。
官方说明 ↗Kayako适合谁用？
工单积压严重的团队
推荐对比数据显示开放积压从 1,284 降到 AI 解决 52%、平均工单时长从 18h 降到 5h 以下，适合积压量大的支持团队。
电商与订阅业务
推荐Kay 可对接 Stripe、Shopify 直接处理退款、换货、改地址等动作，官方示例中一张换货工单在 2m 14s 内解决。
已用其他帮助台的公司
推荐明确表示可以把 Kay 单独接入既有帮助台，不必整体迁移到 Kayako One。
想自助上手的个人
有条件强调由专家团队分阶段部署，且提供白手套式引导，自助注册式的轻量试用并不在叙述范围内。
预算按坐席固定的团队
有条件计费按每张成功解决的工单收 $1，工单量波动会直接放大或缩小账单，与按坐席数包月的预算模型不同。
Kayako优点和缺点
优点
- 按结果收费，只有完整解决的工单才收 $1
- 无坐席费、无安装费，账单随工单量浮动
- Kay 能直接执行退款、换货、改地址等真实动作
- 人工每次解决成本 $4.60，与 $1 形成对比
- 接入 Slack、Stripe、Shopify 等 7 个以上系统
- 已有 300+ 家公司、10,000+ 支持人员使用
- 内置 SOC 2 Type II、GDPR、SSO/SAML
缺点
- 强调专家主导部署，自助上手程度有限
- 计费依赖“什么算解决”的口径，容易被争议
- 转人工与部分解决不收费，但也不产生价值
- 完整帮助台能力需整体切换到 Kayako One
- 未披露界面、语言与地区可用性细节
Kayako关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| AI 解决率 | 52% | 官网首页 Before & After Kayako 对比 |
| 平均工单时长 | < 5h（启用前为 18h） | 官网首页 Before & After Kayako 对比 |
| CSAT | 90%（启用前为 76%） | 官网首页 Before & After Kayako 对比 |
| 开放积压 | 1,284 | 官网首页 Before & After Kayako 对比 |
| 每次解决成本 | $1 vs $4.60 | 定价页 How Resolution Pricing Works |
| AI 解决率（定价页） | 68% | 定价页数据展示 |
| CSAT 改善 | +14pt | 定价页数据展示 |
| 覆盖企业数 | 300+ 家公司，10,000+ 支持人员 | 官网首页信任背书 |
| 年初至今拦截率 | 87.2%，环比提升 6.4% | 官网首页 AI Continuous Learning 面板 |
| 已学习意图数 | 412 | 官网首页 AI Continuous Learning 面板 |
| 已训练工单数 | 12,431 | 官网首页 AI Continuous Learning 面板 |
| 自动路由准确率 | 99.1%，今日 312 张 | 官网首页 AI Triage 面板 |
Kayako常见问题
Kayako 怎么收费？＋
采用按结果计费：每成功解决一张工单收 $1，没有坐席费，也没有安装费。特别说明，转人工和部分解决的工单不收费。完整平台 Kayako One 已包含 Kay AI 代理的 $1/解决计费。具体金额与口径以官方页面为准。
什么算一次“解决”？＋
定义是 Kay 在没有人工客服参与的情况下解决客户问题，无论是直接执行动作，还是给出客户确认解决问题的答案。转人工和简单拦截都不算解决，因此不计费。
它当前的主力能力是什么？＋
核心是名为 Kay 的 AI 客服代理，分三阶段推进：AI Triage 自动分类、定级与路由；AI Answers 起草回复或追问；AI Continuous Learning 在边界案例转人工并从人工处理中学习。数据称拦截率年初至今为 87.2%，已学习 412 个意图。
和 Zendesk 这类帮助台怎么选？＋
就是说两者可以并存，而不是二选一。若你只想给现有帮助台加一层会执行动作的 AI，可选 Kay；若想整体替换为完整帮助台，则可考虑 Kayako One。
国内能正常使用吗？＋
未公开关于中国大陆可用性、访问速度或本地化支持的任何说明，也没有披露服务器地区与语言支持范围。建议在决定前直接向官方确认。
Kay 能连哪些系统？＋
包括的连接对象包括 Slack、Stripe、Shopify、Zendesk、Salesforce、Twilio、HubSpot，官方表述是“只要你的系统有 API，Kay 就能使用”。可执行动作包括处理退款、创建账户、发送退货标签、更新订单、重置密码等。
效果有数据支撑吗？＋
给出的对比数据显示：启用前后开放积压从 1,284 变化为 AI 解决 52%，平均工单时长从 18h 降到 5h 以下，CSAT 从 76% 提升到 90%。定价页另给出 68% 的 AI 解决率与 +14pt 的 CSAT 改善。
Kayako竞品对比
| 工具 | 编辑评分 | 价格 | 核心功能 | 平台 |
|---|---|---|---|---|
| Kayako本工具 | 4.5 | 每成功解决一张工单 $1，无坐席费与安装费 | 按结果计费；AI 执行真实动作；AI 工单分诊；AI 回复草稿 | Web / API |
| Fullpilot | — | 按合格商机计费，不按月收费 | 人工智能驱动的无代码自动化平台，支持工作流程、内容生成和研究 | Web |
| HypeBridge | — | 未标价 | 一个由人工智能驱动的平台，自动化品牌的网红营销 | — |
| TWT Chat 智能客服平台 | — | 未标价 | 在线 AI 客服系统，跨境实时聊天、AI 智能客服、远程协助、工单管理、音视频通话 | — |
| Richpanel | — | 工单席位年付 $99/席/月，AI 用量按 credit 计费 | 为电子商务提供的 AI 驱动客户服务平台，整合渠道和自动化支持 | Web |
| Recruit CRM | — | 未标价 | 为招聘机构提供的人工智能驱动的 ATS + CRM 招聘软件，自动化并提升招聘效率 | — |
