对话式搜索 AI Mode
让消费者从输入关键词转向自然语言对话完成搜索，可创建子域名接入，并在管理控制台中按品牌语调与购物场景调整提示词的语气、意图等参数。
价格需询价
平台Web / API
归类营销与增长
收录2025-01-01
复核2025-01-01
编辑评分
4.3 / 5
★★★★☆
empathy.co编辑总结
Empathy 是一套面向商业零售企业的 AI 搜索与发现平台，主打隐私、可持续与伦理 AI，采用私有自托管云、在欧盟治理下运行，不依赖第三方或大型科技公司的模型服务。称已被全球超过 3000 个品牌使用。平台把生成式 AI 与关键词搜索统一到同一索引，并推出对话式搜索 AI Mode、AI Next Queries、AI Related Tags、AI Carousel API 等能力。未公开任何具体价格档位与免费额度，销售情况需另行联系。
empathy.co是什么？
Empathy 是一套面向商业零售行业的 AI 搜索与发现平台，定位为企业级。它把隐私、可持续和伦理 AI 作为核心卖点，运行在自有的私有自托管云上，受欧盟治理约束，不使用第三方或大型科技公司提供的模型服务。表示已被全球超过 3000 个品牌采用。
平台把生成式 AI 与关键词搜索统一到同一个索引中，强调生成结果的事实准确性和可解释性，并使用开源 LLM。近期主推的能力是对话式搜索 AI Mode，用户可以用自然语言对话完成搜索，而不是只输入关键词。围绕它，平台还提供 AI Next Queries（AI 生成的后续追问）、AI Related Tags（AI 生成的相关标签，用于原生标签缺失时的兜底）、AI Carousel API（用于流式获取相关问题建议与商品结果的兜底方案）等一整套组件。
对普通消费者而言，这些能力体现为更接近对话的商品查找体验；对开发者而言，平台提供集成生态与文档，并已支持 VTEX 电商平台集成，也可通过 MCP（Model Context Protocol，模型上下文协议）这一开放标准对接外部数据与工具；对零售团队而言，平台提供实例管理控制台，可在其中配置搜索层 UI 参数、调整 AI Mode 的品牌语调与意图等。
empathy.co核心功能
AI 生成追问与标签
AI Next Queries 自动生成后续追问，AI Related Tags 在原生相关标签缺失时生成兜底标签，用于延长搜索会话、减少无结果流失。
AI Carousel API
以流式方式获取相关查询建议与商品结果，为搜索结果为空的情况提供兜底展示，适合在无结果页保留用户注意力。
统一索引搜索
把生成式 AI 与关键词搜索合并到同一个索引之上，而不是两套独立系统，官方将这一做法列为平台的差异化能力。
私有自托管 AI 基础设施
运行在自有私有云上，受欧盟治理约束，不使用第三方或大型科技公司提供的模型服务，面向对数据主权敏感的企业。
生成准确性与可解释性
强调生成式 AI 的事实准确性与搜索可解释性，并采用开源 LLM，用于降低幻觉、解释搜索结果来源。
VTEX 集成
平台已支持 VTEX，官方提供集成生态说明与接入方法，便于 VTEX 电商店铺接入 Empathy Platform 的搜索能力。
MCP 协议对接
支持通过 Model Context Protocol 这一开放标准，把 AI 助手安全接入外部 API、数据库与企业内容，替代逐一定制连接器的做法。
官方说明 ↗实例管理控制台
用于配置搜索层 UI 的 X-Controls 设置页已改版，新增用于描述搜索层 UI 可用设置的说明，方便运营人员调整搜索界面表现。
empathy.co适合谁用？
中大型零售企业
推荐官方把 Enterprise、Medium、Small 三档列为适用规模，且称全球超过 3000 个品牌在用，适合有稳定电商流量、愿意做搜索改造的团队。
对数据主权敏感的品牌
推荐若行业对数据出境、第三方大模型依赖有硬性限制，私有自托管云与欧盟治理是不多见的选项。
VTEX 店铺运营方
推荐平台已支持 VTEX 集成，VTEX 商家可优先评估是否直接接入，而非另找方案。
预算未明确的采购方
有条件未公开价格档位与免费额度，只有 Contact for Pricing，采购前需要先走销售询价流程。
个人开发者或小团队
不推荐定位为企业级平台，功能围绕零售搜索与基础设施展开，个人项目通常用不上自托管私有云这类配置。
empathy.co优点和缺点
优点
- 称已被全球超过 3000 个品牌使用
- 私有自托管云、受欧盟治理约束，不依赖第三方或大型科技公司模型服务
- 生成式 AI 与关键词搜索统一在同一索引，而非两套割裂系统
- 已提供 VTEX 集成，并支持 MCP 开放标准对接外部数据
- 对话式搜索 AI Mode 支持按品牌语调、意图等参数调整提示词
缺点
- 官网未公开价格档位与免费额度，销售政策需联系确认
- 官网未公开具体交付周期、实施成本与 SLA 条款
- 面向企业级，中小商家接入与迁移成本不透明
empathy.co关键指标
| 指标 | 数值 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 全球使用品牌数 | over 3000 | 官网首页 |
empathy.co常见问题
Empathy 的搜索和其他搜索服务有什么不一样？＋
最大的区别在架构层面：它运行在自有的私有自托管云上，受欧盟治理约束，不使用第三方或大型科技公司提供的模型服务，并使用开源 LLM。同时它把生成式 AI 和关键词搜索统一到同一个索引，而不是两套独立系统。还强调生成结果的事实准确性与搜索可解释性，并把对话式搜索 AI Mode 作为当前主推形态。
Empathy 现在的主力能力是什么？＋
对话式搜索 AI Mode 是当前更新最密集的能力，围绕它陆续推出了 AI Next Queries、AI Related Tags、AI Carousel API 等组件。其中 AI Next Queries 生成后续追问，AI Related Tags 在原生标签缺失时兜底，AI Carousel API 用于流式返回相关查询建议与商品结果，主要解决搜索无结果的场景。
我的店铺能接入吗？＋
平台已支持 VTEX 集成，官方提供集成生态说明与接入方法。若使用其他电商平台，需先与官方确认是否在支持范围内。
数据部署在哪里，是否依赖外部大模型？＋
官方说明其私有自托管云受欧盟治理约束，并且不使用第三方或大型科技公司提供的模型服务，AI 基础设施为自有在内部构建，面向对数据主权有要求的企业。具体部署区域与合规细节，需以官方页面为准。
